EnterpriseWizard ITIL SaaS

ITIL（情報技術インフラストラクチャライブラリ）は、ITサービスの質の向上についてです。それは、効率を改善し、障害を削減し、顧客サービスを改善する方法を提案する英国政府が発行するガイドラインのセットです。これは、システムのアーキテクチャと機能セットは、ITILのガイドラインを満たすように設計されたのでEnterpriseWizardは、業界をリードするITILソリューションを提供して偶然ではありません。任意のITILのアプリケーションが資産（構成アイテム）、人、そしてリクエスト数種類の間の複雑な関係をマッピングすることができるはずです。それはまたように、各種の処理を自動化する、正しい手順に従っているの確保、納期とサービス提供の失敗について通知し、及び必要があります。しかし、それは十分ではありません。個人だけではITIL認定することができるので、これは本当に無意味な主張である - - いくつかのアプリケーションは、ITILに準拠した、あるいはITIL認定であると主張するが、問題は、ITILのガイドラインが規範的ではないということである。 ITILのドキュメントでは、サービスカタログを構築するためにどのように教えてくれないか、問題や変更要求にサービス要求に変換する処理を実装する方法。そのため、ITILのソフトウェアベンダーは、ITILに、彼らはそれが動作するはずと思う方法を実装するためにシステムを設計しました。しかし、あなたの会社が会社の隣、と多くの事前設定されたITILの製品とは異なるニーズを持っていることがありますITILあなたの会社に最適な方法を実装してみましょうするのに十分な柔軟性ではありません。サービス要求およびインシデントの例を見てみましょう。一部の企業は表裏一体としてサービス要求とインシデントが表示されることがあります - 彼らのエンドユーザーが単一のインタフェース/テーブル内のレコードの両方の種類を提出することができ、問題の種類に基づいて、フローの異なるプロセスを可能にするためのルールとワークフローを使用しながら、提出されている。他の会社は別のテーブルにサービス要求とインシデントを保持し、非常に異なって、それらを管理する、完全にこれらの機能を分離することができます。