Cerberus Helpdesk

ケルベロスヘルプデスクまたはCERBは、統合カスタマイズし、拡張することは容易であるWebベースの商用、プラットフォームに依存しないオープンソースの電子メール応答システムです。これは時間がかかり、顧客との冗長人間との対話の必要性を減少させるために作成されました。

もともと、トラブルチケットシステムとして書かれ、ケルベロスヘルプデスクは、あなたの販売、課金またはサポート部門が、簡単かつ迅速に、インバウンド顧客の電子メールの問い合わせと対話できるようにすることができます。継続的な技術革新のより12年で、CERBが正常に18,000団体の上にデプロイされています。

一目で特長

主な機能は、電子メールのフェッチとサポートを取得し、適応アンチスパムエンジン、Webベースのサポートポータル、サービスレベル契約、期日管理やスケジュール、メールテンプレートだけでなく、総合的な知識ベースが含まれます。

CERBを使用する場合は、

、あなたの従業員は、タスクを管理、共有ワークスペースを構築し、ワークフロー、フラグの機会、共有の専門知識は、常に最新情報をお、効率的に作業できるようにフィードバックをキャプチャし、より良い顧客と協力し、世界中のどこからでも、自動化されます、電子メールの膨大な数に返信するだけでなく、誰について何も覚えてます。

価格と可用性

あなたはあなたのハードウェアにソフトウェアをインストールする場合のように、座席あたり252ドル（202ユーロ）からCERBの無料試用版をダウンロードするか、GitHubのから最新のソースコードを取得し、それを自分でコンパイルし、価格設定が開始することができますがよくシートあたり月額25ドル（20ユーロ）など、クラウドでケルベロスヘルプデスクをホストする場合。

サポートされるオペレーティングシステムおよび要件

現時点では、ケルベロスヘルプデスクに成功だけでなく、BSDと同様に、Mac OS XとMicrosoft Windowsオペレーティングシステムでは、数多くのGNU / Linuxディストリビューションでテストされています。これは、Apache、nginxのまたはIIS Webサーバをサポートして、インストールされているGDは、MySQL、mailparseより、IMAP、DOM、JSON、SPLとのmbstring拡張機能を持っている必要がありますのMySQL 5.0以降のデータベース・サーバー、およびPHP 5.3以降、。 XCacheととmemcacheのPHP拡張が推奨されます。

このリリースの新機能：

この私たちは心の中で後方互換性を持つ主要な機能の更新を設計する - 技術的にも概念的に。 。世代＆QUOT;これは、あなたが同じ＆QUOT内の2つのバージョン間で更新するときにことを意味します。 （例えば、6.8 6.9に）、ご使用の環境は依然として同じシステム要件を満たすことを期待することができますし、あなたの労働者はまだインタフェースと共通の機能がどのように動作するかに精通感じるはず。
毎2年ほどは、私たちは計画およびリリース＆QUOT;世代＆QUOT;アップデート。これらは、私たち自身が後方互換性を壊すためにできるようにマイルストーンです。私たちは道に沿って、新しい改良によって推奨されていません機能と概念を削除し、私たちは地域社会との継続的な議論や蓄積された経験の数年、数千に基づいて、新しい機能やコンセプトを紹介します。世代更新は、一般的なアップデートよりも少し破壊的かもしれないが、CERBが前方に大きな飛躍を取るどこにいます。
CERBの各世代が中心的なテーマを持っています：
4.xでは、テーマは白紙の状態でした。我々は完全に、モダンなデザインの原則を使用することが非常に安定し、安全であると、開発のはるかに速いペースを有効にするために、そして私たちのDevblocksフレームワークにプラグインを介して拡張できるようにゼロからCERBを書き直しました。
5.xでは、テーマは、自動化しました。我々は非常に柔軟な方法で共通のワークフローを自動化するための仮想アテンダントを導入しました。それは、人々がまったくCERBを使用する主な理由の一つに発展し、それがCERBを解決するのに適している問題の種類を拡大しました。
6.xでは、テーマは生産性がありました。私たちは、彼らのニーズに基づいて、各作業者に最適なインターフェースを提供するための完全にカスタマイズ可能な、共有ワークスペースとダッシュボードを導入しました。私たちは、一般的なアクションがインターフェイスで実行され、インクリメンタルにクリックやキーストロークを減らすために再編成されたか洗練しました。
7.xのために、テーマはパーソナライゼーションと機械学習です。 CERBが成熟しているように、我々は、エンタープライズ展開の座席数の急激な増加を見てきました。共有ワークスペースが同じページ上に大規模なチームを維持するための素晴らしいですが、ほぼすべてのそれらの忙しい環境がに実行する一般的な問題は、労働者が同一の正確なリストを見て、仕事を見つけるためにしようとしたときにお互いにつまずく終わるということです。賢明なフィルタリングとディスパッチを使用すると、これらの問題を最小限に抑えることができる - しかし、次の問題は、労働者が適切な順序で作業を処理していることを確実にすることになります。労働者がリストの先頭に新しいメッセージが表示され、従来の電子メールクライアントのように自分のワークリストに近づくため、多くの場合、特にバックログの形式ならば、唯一の最も最近のレコードが注目を受けます。古いレコードがあっても、後になって。

このバージョン6.8.3の新機能は次のとおりです。

1.10.3から1.10.4へのjQuery UIライブラリの更新[ポップアップ/ユーザビリティ]はフォーム要素をクリックしたときに予期せずスクロールポップアップの問題を修正します。これは最初のCERB 6.6で導入されました。
[ポップアップ/ユーザビリティ]ポップアップフォームの6.8.0で導入されたjQueryのUIのフローティングツールチップを削除しました。これらは、フォーム要素がクリックされたときにスクロールポップアップを常にウィンドウのトップにスクロールバックする可能性があります。
[仮想アテンダント/日付]は、仮想アテンダントの「タスクの作成」と「作成したチケットのアクションに日付ベースの行動変数およびカスタム・フィールドを持つ問題を修正しました。それは90年後の日付で得られた「月曜日2週間」のように、生成される奇妙な日付のいくつかの状況で可能でした。
【CHD-3850]レコードはチケットプロファイルにロードされる前に、それが実行されるように、イベント「労働者から見たチケットの会話を「改善された[メール/仮想アテンダント]。それがロードされたとき結果として、その行動によって、チケットへの変更が正しくプロファイルに反映されます（以前、これは、ページの更新が必要）。
「同期する言語」機能を使用するときに[設定/翻訳]は、翻訳エディタでいくつかのPHPの通知を修正しました。

バージョン6.6.0の新機能は次のとおりです。

コア：
プラットフォーム/カスタムフィールド]はカスタムフィールドの設定可能なパラメータを実装しました。様々なカスタムフィールドタイプは、今、彼らがどのように動作するか変更するために追加のオプションを提供することができます。選択リストおよびマルチチェックボックスフィールドは、新しい形式に変換された彼らのオプションのリストについては、ハードコードされたパラメータを持っていました。
【CHD-3582] [カスタムフィールド/所有者]は労働者ベースのカスタムフィールドにオプション 'ワーカー通知送信」を追加しました。これは、レコードのいずれかの種類に「所有者」フィールドを追加することが容易になります。より高度なワークフローも可能です。例えば、「営業担当者」と「営業支援」のための2つの所有者フィールドを持ちます。所有者は彼らの割り当ての期間レコード活動に関するウォッチャ通知を受信します。彼らは、明示的にレコードを見たり、unwatchする必要はありません。
カスタムフィールド/リンク]新しい「録音リンクのカスタムフィールドタイプを実装しました。これは、[リンク]タブがどのように機能するかに似ている、カスタムフィールドが形式化され、リンクされたレコードのフィールドは、例えばなどの仮想アテンダント行動、スニペットに表示されます除いて、エントリを追跡する時間がのためのフィールドを持つカスタムフィールドセットを持つことができます組織およびドメイン。時間追跡レコードは、それらのリンクに基づいてフィルタリングすることができ、関連する記録情報は、仮想アテンダント、ワークリスト、およびAPIで使用することができます。
[セットアップ/ストレージ/添付ファイル]同じファイルを指す複数のリンクと添付ファイルのワークリストが欠落行となった問題を修正しました。
[セットアップ/添付ファイル/ワークリスト]添付ファイルワークリストは、現在の名前ではなくIDとしてストレージプロファイルのカラムを表示します。
【CHD-3377] [セットアップ/添付ファイル/ワークリスト]添付ファイルのワークリストは、再びファイル（すなわち、「コンテキスト」列）を含むレコードへのリンクを提供します。以前は、リンクをチケットに提供されたが、労働者は、ファイルを含むメッセージを掘るする必要がありました。電子メールメッセージの添付ファイルのためのパーマリンクをクリックしたとき今、特定のメッセージを拡大し集中されること。
【CHD-2971] [メール/ /ユーザビリティ/キーボード返信]添付ファイルを使用して、チケットの返信フォームをナビゲートするためにキーボードを使用してポップアップが以前にフォームからTABの流れを壊しアップロードします。ファイルがアップロードされた後、今の焦点は、添付ファイル（+）ボタンに返されます。
新しいストレージ・オブジェクトは既存のものを複製したときに、[ストレージ/プラットフォーム/最適化/パフォーマンス] CERBが自動的に検出し、追加のリンクは、同じ基本的なファイルに作成されます。それを指してゼロリンク（例えば、メッセージやコメントの添付ファイル）があるときに、ファイルのみ削除されます。重複添付ファイルの検出は、受信メールのために実装され、作業者は、UI、APIを介してアップロードされた労働者の代理、IMPEXの輸出から輸入したメッセージ、およびファイルを介し返信します。これは、同じ添付ファイル（例えばPDFファイル、フォーム、電子ブック）は、定期的に労働者によって送信された環境でのストレージスペースのかなりの量を保存する必要があります。同じ送信者がロゴとその署名の他のコンテンツを含む場合も同様に、これらは、単一のストレージ・オブジェクトに凝縮することができます。忙しいシステムでは非常に集中されるので、現在、既存のストレージ・オブジェクトはハッシュ化されていません。新しい重複以降バージョン6.6のを防止することになります。 （：これはSHA1がattachment.storage_sha1hashデータベース列にハッシュ提供することを含む、それに基づいてレコードをATTACHMENT_LINKリダイレクト技術ノート）しかし、過去にさかのぼって、既存のストレージオブジェクトをハッシュし、冗長性を除去する方法の説明を提供することがあります。
[メール/パーサ/パフォーマンス] original_message.htmlの添付ファイルが新しい着信メッセージをより効率的に作成されます。以前は、その内容は、その後、長期保存に読み込まれた一時ファイルに書き込まれていました。今では、記憶装置にメモリから直接保存されます。この改善は、（例えばCERB URLへのインライン添付ファイルのリンクを書き換える）それが簡単に使いやすさを向上させるためにHTMLメッセージの内容を変更することができました。
[メール/パーサ/ユーザビリティ]ブラウザでoriginal_message.htmlの添付ファイルを表示すると、インライン画像が正しくコンテンツに表示されます。顧客が回答の途中でそれらを埋め込むことによって、スクリーンショットを送信するとき例えば、これは便利です。以前は、このような画像は、チケットの添付ファイルとして含まれていたが、それらは、HTMLコンテンツ内に表示されませんでした（テクニカルノート：IMGタグまだMIMEコンテンツ-IDヘッダを参照しました）。これらのIMGのリンクは、現在CERBファイルパスを使用するようにリライトされます。このプロセスは、バージョン6.6以降に受信されたすべての新しいメッセージに対して動作しますが、それは既存のoriginal_message.html添付ファイルを修正されません。
【Devblocks /プラットフォーム/値下げ] DevblocksにParsedownライブラリhttp://parsedown.org/を追加しました。これは、我々がこれまで使用してきた既存のPHP Markdownを追加ライブラリの速く、スリム、そして、より近代的な代替品です。
[セットアップ/ストレージ/ S3 /ユーザビリティ]新しいS3ストレージエンジンプロファイルをテストする場合、一時的なオブジェクトは、読み取り、保存され、資格情報はすべてのアクションのために働くことを確認するために削除されます。以前はバケットの内容がリストされていたが、これは、コンテンツが実際に格納し、検索することができたことを確認していませんでした。
[セットアップ/ストレージ/ S3 /ユーザビリティ] S3ストレージエンジンは「パス接頭辞」設定オプションをサポートしています。以前は、すべてのコンテンツは、バケットのトップレベルから始まる保存されました。今、単一のバケットはCERBの複数のインスタンス間で共有することができます。
S3ストレージエンジンを設定する場合、[セットアップ/ストレージ/ S3 /セキュリティ]、秘密鍵のパラメータはもはやプロファイルポップアップ形式で表示されません。空白のままにすると、それは変更されません。これは、はるかに安全にそれを送信するよりもです。
[ストレージ/パフォーマンス]ストレージサービスは現在、単一のトランザクションでそれらを実行するために、複数の削除操作をキューイングする機能を備えています。これは、増分削除が非常に高価であるストレージエンジンに対しても有用です。例えば、S3は、潜在的に数百または数千可能性があり、削除されるファイルごとにHTTPリクエストを、生成されます。 cron.maint中に、多くのHTTP要求を待って好ましくない。数百個のオブジェクトが単一の要求で削除されることが可能になりました。
[セットアップ/ストレージ/ S3 /ユーザビリティ]バッチは、S3のストレージエンジンに機能を削除して実装されています。最大500のオブジェクトは、単一のHTTP要求でS3から削除することができます。
【CHD-2711] [メール/リレー/コメント]労働者は、外部の電子メールアカウントから中継されたメッセージに返信され、ある#Commentタグは現在、コメントは複数行にまたがることができます。それが空行または別の#tagで始まる行に遭遇したときのコメントは終了します。これは、一部の電子メールアプリケーションは、Gmailのように、76文字の前にスペース上のハードラップにtext / plainのコンテンツを強制ために必要であった、とquoted-printableのエンコーディングは、元の折り返しを保存するために使用されていません。コメントはまだCERB内の単一の段落として表示されます。
【CHD-2711] [メール/リレー/コメント]新しい#startコメントタグは、外部の電子メールアカウントを介してメッセージを中継するために応答する労働者に利用可能です。これは、改行が保持され、複数行のコメントを許可します。これは、コードの断片やパッチなどのフォーマットされたテキストの塊のために特に有用です。複数行コメントは、独自の行に#ENDタグで終了します。労働者のメールアプリケーションがそのコメント内容にハード改行を追加した場合、それらはCERBによって作成されたコメントに保存されます。
それがロードされた場合は、[メール/パーサ/ローカリゼーション] CERBは今のiconv PHP拡張を使用します。これはmbstringのよりエンコーディングの広い範囲を変換することができます。のみMBSTRINGを使用している場合たとえば、TIS-620（タイ）とWIN-1258（ベトナム）が正しくCERBによってUnicodeに変換されませんでした。
[メール/リレー]労働者は現在、手動で最初の仮想アテンダント動作を設定することなく、外部の電子メールアカウントに特定のメッセージを中継することができます。各メッセージに返信メニューが新しい「リレーワーカー電子メールに 'オプションが含まれています。リレーオプションを選択すると、労働者の電子メールアカウントを濾過し、選択することができますポップアップが表示されます。この機能は、労働者が大洋横断飛行や航海など、オフライン時に返信する必要があるかもしれない状況のために特に有用です。労働者は彼らのレジャーで返信、自分の携帯のメールアプリケーションにCERBからのメッセージを中継することができ、ネットワークアクセスが復元されたときにそのメッセージが配信されます。特定の労働者がCERBインタフェース（例えばタン、インターン、コンサルタント）にログインせずに電子メールを介して要求を処理する際の機能も便利です。人間のディスパッチャは、必要に応じてこれらの労働者にメッセージをルーティングすることができます。
[メール/リレー/アクティビティログ]のメッセージが作業者または仮想アテンダントで電子メールアカウントに中継されたときに、アクティビティログエントリが作成されるようになりました。これは仕事がCERB外からのチケットで起こることができることを他の労働者に通知し、それはまた、仮想アテンダントの行動のより良い歴史を維持するのに役立ちます。以前は、コメントが明示的にそう言うために作成されていない限り、それが中継されたチケットにはレコードがありませんでした。
[メール/アクティビティログ/環境設定]労働者は現在、チケットのタイムライン上のアクティビティログエントリの表示を有効にすることができます。これは、「アクティビティログ]タブにクリックしなくても、1つの場所でのメッセージ、コメント、およびアクティビティログデータが混在して表示されます。オプションは、労働者がUIの右上に自分の名前をクリックしたときに表示されるメニューからアクセスされる設定]ページにあります。連続ログエントリは、単一のブロックに結合されます、と同様のタイムスタンプで起こるものでは読みやすさのために一緒にグループ化されています。このオプションは、タイムラインが「古い順」ためではなく、「新しい順」に拡大表示されている「読む、すべての 'オプションと互換性があります。
【Devblocks /プラットフォーム/ jQueryの] 1.7.2から1.10.2に更新されたjQueryの依存関係
【Devblocks /プラットフォーム/ jQueryの] 1.9.1から1.10.3に更新されたjQueryのUIの依存関係
【Devblocks /プラットフォーム/依存関係]はテキストエリアのカーソル位置の取得と設定のためのjQueryのキャレットのプラグインを追加しました。
【Devblocks /プラットフォーム/ jqPlot] 1.0.0b2から1.0.8への更新jqplot依存性
【Devblocks /プラットフォーム/ qTip]更新qTip依存1.0.0rc3から2.2.0へ
【ツアー/ユーザビリティ]は更新され、それがCERB内の主な機能についてのヒントやコールアウトを提供してツアーを拡大しました。これは、新しい労働者より高速オンボード役立つはずです。
ツアーモードのコールアウト新たな「興味のポイント」をクリックすると、[ツアー/ユーザビリティ]、以前に表示した吹き出しが自動的に閉じられます。
【CHD-786] [メール/ HTML]労働者は今CERBからHTML形式の電子メールの返信を送信することができます。我々は重く、大量のテキストの効率的な処理に基づいており、生産性と自動化のCERBの精神と一致した方法でそれを実現したかったので、この機能は、長い時間が来ていました。 HTMLテンプレートとマークダウン構文：これを容易にするために、特徴は、2つの部分に分割されます。複数のHTMLテンプレート（例えば、レターヘッドおよびスタイルシート）基本設定 - ＆GTから作成することができます。Mail-＆GT; HTMLページ。各グループとバケットは自分のHTML応答のスタイルを決定する、デフォルトで特定のテンプレートを使用するように設定することができます。ほとんどのメールアプリケーションがメッセージをサニタイズしますが、テンプレートが（例えばJavascriptを取り除く）、任意の有効なHTMLを含めることができます。むしろ基本となるテキストを不明瞭視覚HTMLエディタを導入するよりも、労働者は、大胆にマークダウン構文で返信斜体、リンク、埋め込み画像を、引用符、および見出し、コードブロック、およびリストを追加することができます。値下げは、人間の読みやすさを維持するために、電子メールでの使用のために設計されたマークアップ言語です。この「プログレッシブ・エンハンスメント」アプローチは、効率を犠牲にすることなく、その回答で、より大きな柔軟性を持つ労働者を提供します。 CERBの歴史の中で送信メッセージはまだプレーンテキストとして表示されます。さらに、仮想アテンダント行動はマークダウン構文で直接HTMLよりもはるかに簡単に作業することが可能です。
【CHD-786] [メール/返信/ HTML]労働者はメールに返信されると、エディタが今マークダウンフォーマットを使用して支援するために提供されています。デフォルトでは、エディタはCERBは常に（すなわち、テキストのみの応答を送信する）を有しているものと同じ動作をしている、プレーンテキストモードで起動します。この場合、ツールバーは唯一のリッチテキスト機能を切り替え単一のボタンが表示されます。そのボタンをクリックすると、ツールバーが提供する拡張さ：太字、斜体、順序付けられていないと注文リスト、埋め込み画像、外部画像、リンク、引用、コードブロック、およびプレビューオプション。プレビューオプションは、ポップアップウィンドウ内の現在の応答のHTMLバージョンを表示します。利用可能な場合にも、現在のグループとバケットのHTMLテンプレートを使用します。対応しながら、プレビューウィンドウが開いたままにしておくことができ、それは、その内容RETURNキーが押されるたびに更新されます。
[ストレージ/ファイル]添付ファイルは今彼らのリンクのいずれかのグローバル一意のIDに加えて、URLでのSHA-1ハッシュを要求することができます。これは、アップロードされたが、まだ何にもリンクされていないされてきた添付ファイルを参照することが可能になります。例えば、これはメール、ナレッジベースの記事に埋め込まれた画像を実現するために有用です。それらのイメージが作成されたレコード（およびリンク）の前にプレビューする必要があります。
[プラットフォーム/ユーザビリティ]ポップアップは、デフォルトでは、ブラウザウィンドウの中央に今開きます。彼らは以前より小さなポップアップが目立たなくなる上部中心部にオープンしました。
ファイルはファイル選択ポップアップを使用してアップロードされると、[プラグイン/プラットフォーム]、それは今、SHA-1ハッシュと内部URLだけでなく、全体のレスポンスオブジェクト（名前、サイズ、MIMEタイプなど）で呼び出し元を提供します。これは、より多くの状況でのファイル選択を再利用可能にする必要があります。例えば、埋め込まれた画像機能を提供します。
[メール/返信/ HTML]労働者は現在、彼らの応答でインライン画像を送信することができます。 HTMLフォーマットでメールに返信するときに、新しい「画像をアップロード」ボタンは、ツールバーで利用可能です。このボタンは、自動的に一旦保存された埋め込み画像の構文を生成するファイル選択ポップアップが表示されます。画像はプレビューポップアップに表示され、メッセージが送信されると、CERBは自動的に（すなわち自己完結型のMIME部分とCERBへのリンクを交換する）受取人のための埋め込まれた画像に変換します。
[メール/検索/ユーザビリティ]検索 - ＆GTを使用して、チケット、結果はもはや唯一の労働者自身のグループに限定されません。グループフィルタがデフォルトで追加されますが、編集可能なフィルタから削除することができます。以前は、削除することができませんでした必要なフィルタでした。これは、労働者ではなく、（彼らは検索間違ってやっている信じるように人々を導く）に示すゼロの結果を有していると、マスクや参加者が検索するときに "アクセスが拒否されました」チケットをリスト表示したい組織で数回要求されています。
[プラットフォーム/ポップアップ/ユーザビリティ]ポップアップが現在のブラウザで同じ位置の上に浮く場合でも、ページのスクロールの残りの部分。以前は、ポップアップページからスクロールし、失わなる可能性があります。
チケットのPEEKポップアップを表示する場合、[メール/かいま見/ユーザビリティ]、そのグループとバケットは現在、2つの連結されたドロップダウンとして表示されます。最初のドロップダウンでグループを変更すると、第1で使用可能なバケットのリストを変更します。以前は、グループとバケットは、ドロップダウンをクリックして面倒でした（*）マーカー、探しからのみ見ることができました。さらに、前のドロップダウンにも使用することが困難であった単一の長いリストにグループやバケットを組み合わせます。
[メール/作曲/ユーザビリティ]メールを作成するとき、「より： 'オプションは今リンクされた2つのドロップダウンの代わりに、一つの大きなリスト内のグループやバケットが表示されます。
[メール/作曲/ HTML]はコンポップアップにHTMLメッセージのサポートが追加されました。プレビュー機能は、現在選択されているグループとバケットのテンプレートが表示されます。
[ストレージ/ファイル] '/ファイル」ページでは、今、それがサービスを提供するコンテンツのキャッシュ制御ヘッダーを提供します。これは、彼らが再びサーバーから要求されないように、作業者のブラウザが彼らの最初の取得後（画像のような）特定のリソースをキャッシュすることができます。これは現在、HTMLメッセージに埋め込まれた画像は、このページを使って表示されているように、そのコンテンツに便利です。
[プラットフォーム/依存関係] 4.5から4.6への更新HTMLPurifierライブラリ。
[プラットフォーム/ Devblocks /依存関係] Tijs Verkoyenによって図書館のインラインスタイルにCSS」を追加しました。これは、HTML形式の電子メールを送信するときに、インラインスタイルなど、多くの電子メールの読者がHEAD、BODY、スタイルをフィルタリングするためのCSSスタイルブロックを変換する方法を簡単に提供します。
[メール/返信/ HTML /環境設定]のメールに返信しながら「常にHTMLモードに切り替える」を労働者の嗜好を追加しました。
[プラットフォーム/プラグイン/ポップアップ]今jQueryの位置オブジェクトを使用して、「ターゲット」オプションを指定することができますgenericAjaxPopup（）を使用するプラグイン。例えば{私：で、「右下」：で、「トップは左 ''セレクタ '}。
【CHD-3622] [検索/ユーザビリティ]は最後にアクセスした時間がエクスプローラ・セットに記録されている方法を改善しました。以前はアクセスタイムスタンプが唯一の誰かがすぐ​​にリストをページングするとき、外来のUPDATEデータベースクエリを減らすために、時間の20％を更新しました。今、代わりに、アクセス時間は少なくとも30秒で最後に記録さアクセス時刻からの経過随時更新されます。セットが作成されるとさらに、アクセス時間について、常に記録されています。前の非効率性はほとんど問題が発生することはありませんが、エクスプローラのセットがメンテナンススケジュールされたジョブが実行された、または保守ジョブが非常に頻繁に代わりに毎晩の実行するように設定されていた場合直前に作成された場合、それは明らかだろう。これは、彼らがまだ使用中であったがパージされるエクスプローラセットにつながる可能性があります。
[メール/ HTML /ブロードキャスト]一括更新からチケットワークリストの放送でHTMLメッセージのサポートを実装しました。
[メール/ HTML /ブロードキャスト]一括更新からアドレスワークリストの放送でHTMLメッセージのサポートを実装しました。
[メール/ HTML /ブロードキャスト]一括更新から機会のワークリストの放送でHTMLメッセージのサポートを実装しました。
[メール/ユーザビリティ/ HTML] HTMLのみのメッセージからプレインテキスト部を生成する場合、CERBは現在、事前にフォーマットに（PRE）の空白を保持しようとすると、コードブロック。
[メール/ユーザビリティ/ HTML] HTMLのみのメッセージからプレインテキスト部を生成する場合、CERBは今でネストされたBLOCKQUOTEコンテンツ接頭辞しようとする '＆GTを;'。
HTMLメールを送信する場合、[メール/ HTML /ユーザビリティ]、CERBはマークダウンフォーマットをクリーンアップし、新しい平文の部分が生成されます。このプレインテキスト部は、HTML形式のメッセージ（モバイルおよび自動化されたメールリーダー用など）と一緒に送られ、それは会話履歴に保存されているものでもありますされています。
【REVERT] [プラットフォーム/ポップアップ/ユーザビリティ]ポップアップはもはやデフォルトでは、ブラウザウィンドウの中央に開きます。彼らは、ウィンドウの下部を超えて拡大し、常に所定の位置にドラッグされている必要ができたので、これは、成長ポップアップ上の問題を引き起こしていました。彼らはスクロールバーを表示する前に成長するフルブラウザの高さを持っているので、ポップアップは今一番上に表示されます。 （ファイル選択のように）成長しないポップアップがまだページの中央に表示することを選択することができるので、ポップアップは、位置が現在定義することができます開いているとき。
[設定/メール/返信先/ HTML]返信先アドレスは、今送信メールのデフォルトのHTMLテンプレートを指定することができます。デフォルトの返信先アドレスに設定されたテンプレートは、グローバルなデフォルトです。グループは、独自のHTMLテンプレートがない場合には、その返信先アドレスに対して1にデフォルト設定されます。
[メール/ HTML /ユーザビリティ]は6.6のアップグレード・スクリプトが自動的にデフォルトのHTMLテンプレートを作成し、デフォルトの返信先アドレスに関連付けます。これは、HTMLが手動設定なしに「ちょうど仕事」に応答することができます。
[仮想アテンダント/メール/ HTML]仮想アテンダントの行動に「メールを送信」アクションが今値下げとHTMLテンプレートを使用してメッセージを送信をサポートしています。
[仮想アテンダント/メール/ HTML]仮想アテンダント行動のアクション "の受信者にメールを送信」は現在、マークダウンを使用してメッセージとHTMLテンプレートの送信をサポートしています。
[メール/ HTML /返信]返信するとき労働者が今、必要に応じて特定のHTMLテンプレートを選択することができます。何も選択されていない場合は、現在のグループ/バケットのデフォルトが使用されます。
[メール/ HTML /作曲]新しいメッセージを作成するとき、労働者は、今、必要に応じて特定のHTMLテンプレートを選択することができます。何も選択されていない場合は、特定のグループ/バケットのデフォルトが使用されます。
[メール/ HTML /放送/チケット]チケットワークリストから放送時に労働者が今、必要に応じて特定のHTMLテンプレートを選択することができます。何も選択されていない場合は、グループ/バケットのデフォルトが使用されます。
メールアドレスワークリストから放送する際、[メール/ HTML /ブロードキャスト/アドレス]は労働者が今、必要に応じて特定のHTMLテンプレートを選択することができます。何も選択されていない場合は、与えられたグループ/バケットの代わりにデフォルト値が使用されます。
[メール/ HTML /放送/ CRM /中にエラー]機会のワークリストから放送時に労働者が今、必要に応じて特定のHTMLテンプレートを選択することができます。何も選択されていない場合は、グループ/バケットのデフォルトが使用されます。
メッセージに返信すると、[メール/返信/ユーザビリティ]は、 "あなたはこの会話を移動しますか？」オプションは、リンクされた2つのドロップダウンでグループとバケットを示しています。最初のリストでグループを変更すると、自動的に2番目のリストで使用可能なバケットを表示します。以前は、現在のグループとバケットは、オプション「いいえ、[グループ]の[名前]バケツにそれを残す "デフォルトとして表示され、移動が困難であったすべてのバケットの長い組み合わせたリストを使用して、必要な会話を移動していました。キーボードショートカットを使用した場合の新しい方法は、より効率的です。
[パフォーマンス/ワークリスト/チケット]を使用すると、作業者は、すべてのグループのメンバーである場合、チケットのワークリストのフィルタ」[労働者]のグループにある「データベースのクエリは、現在最適化されています。以前は、これは非効率的にとにかくすべての結果にgroup_idのを確認しました。
[サポートセンター/コンタクト/ユーザビリティ]はサポートセンターで複数のファイルをアップロードする機能は、現在、ブラウザのHTML5のサポートを使用しています。
[サポートセンター/コンタクト/ユーザビリティ]ファイルの種類は、現在サポートセンターからアップロード添付ファイルで正しく設定されています。以前は、アップロードされたすべてのファイルは、ブラウザ（例えば、画像、テキストフ​​ァイル）で表示することができた場合でも、ダウンロードする添付ファイルを余儀なくされ、「アプリケーション/ octet-streamと」として保存されていました。
コンテキストIDと名前のリストを取得するためのWeb APIの「/rest/contexts/list.jsonをGET '実装[ウェブAPI /コンテキスト]。コンテクストIDは、要求（例えば、取付リンク、コメント、レコードのリンク）の様々な種類を製造するために使用され、どこでも利用可能な包括的なリストはありませんでした。このAPI要求は、標準のドキュメントが含まれないであろうプラグインを介して追加されたコンテキストが含まれます。
【CHD-3562] [ウェブAPI /コンテキスト/リンク]レコードに任意の数のリンクを追加するためのWeb APIの「POSTの/rest/contexts/link.json「実装されています。参照：http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
【CHD-3562] [ウェブAPI /コンテキスト/リンク]レコードから任意の数のリンクを除去するためのWeb APIの「POST /rest/contexts/unlink.json」を実装しました。参照：http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
グループ所有の仮想アテンダントとカスタムフィールドセットが適切にクリーンアップされないことが、グループを削除するときに[設定/グループ]は、問題を修正しました。

バージョン6.5.4の新機能は次のとおりです。

【CHD-3569] [仮想アテンダント/メール/ヘッダ]仮想アテンダント行動「労働者のメッセージを送信する前に」のは、「設定ヘッダ 'アクションは今のように既存のヘッダを置換することのできる「件名：」と「X-メーラー：'。以前は、重複したヘッダが追加されました。
仮想アテンダント行動「労働者のメッセージを送信する前に」、「バケット」の条件が利用できるようになりましたが、再度[CHD-3519] [仮想アテンダント/メール]。
【CHD-3568] [ワークリスト/ユーザビリティ]既存の値がデフォルトとして表示されませんでしたワークリストで「所有者」のフィルタを編集するときに問題を修正しました。これは、5所有者のリストによるフィルタリングされた場合、あなたはあなたが作っていた他の変更に加えて、それらを再選択しなければならなかったことを意味しました。
仮想アテンダント/グループ]は、バケット名は、常にいくつかの仮想アテンダントの行動に「受信トレイ」をされるとの問題を修正しました。
デフォルトでは、プレースホルダにモディファイ| '日付' [CHD-3508] [/ユーザビリティ仮想アテンダント]仮想アテンダント成果とアクションを構築する場合、「挿入プレースホルダ」メニューが含まれます。それ以外の場合は、Unixのタイムスタンプ（例えば1381874586）として表示されます。これは、以前のバージョンで発生するために使用されるが、 '|日付」オプションは、様々な分野のためにハードコードされました。今では、フィールドタイプに基づいて自動的に行われます。
【CHD-3470] [メール/返信/ユーザビリティ]チケットのプロファイルでは、返信フォームをクリックし、次に既に開いている場合は、ボタンを「返信」または既存のフォームを注力していきます 'R'のショートカットを押すのではなく、その内容を破棄して開きます新しいもの。
【CHD-3433] [メール/セットアップ/ユーザビリティ]はメッセージがメールボックスから削除され、ダウンロードのPOP3設定に警告を追加しました。ユーザーがメールボックスをクリアすると望ましくありませんでした長い歴史を持つIMAPメールボックスが含まれていくつかの事例がありました。
【CHD-3378] [仮想アテンダント/ワークリスト]行動になりまし役割所有仮想アテンダントによって作成することができる「ワークリストが表示されている間」。
セットアップでセットアップ/カスタムフィールド/ユーザビリティ]、カスタムフィールドは今すぐにではなく手動で番号に持つよりも、所望の順序にドラッグすることができます。
セットアップ/カスタムフィールド/ユーザビリティ]セットアップでカスタムフィールドを削除、確認ステップは、現在のフィールドとそのデータを削除する前に示されています。
【CHD-3372] [設定/カスタムフィールド/フィールドセット]の設定では、グローバルなカスタムフィールドを簡単に同じタイプのフィールドセットに移行することができます。

バージョン5.7.2の新機能は次のとおりです。

バージョン5.7.1の新機能は次のとおりです。