Issue Tracker for Outlook & SharePoint

それは比較的アクセス、コラボレーション、集中ストレージおよび管理機能の容易さに起因しています多くの企業が、今日は、SharePointのに顧客の支持機構を移行します。ただし、SharePointにリストテンプレートを追跡する作り付けの問題は、基本的な追跡要件のための唯一の良いですし、効果的なヘルプデスクシステムとして機能するように、自動化と高度化を欠いています。また、チケット情報をソースする直接的かつ簡単な方法は、時間がかかり、面倒で、トリック、ペーストコピーに頼る、と言及していない以外は、Outlookで電子メールから言ってありませんが、データに必要な貴重な人的資源集会。およびヘルプデスクのための重要な目標の一つは、エンドユーザーからのサポート依頼メールの成長量の上に滞在しています。 OutlookとSharePointの間の組織化および構造のリンクがないと、SharePointのチケットにOutlookのメールからの発信者と、問題の情報をもたらすことは遅延やヒューマンエラーを起こしやすいです。これは、応答時間の増加につながり、さらには亀裂を通して落下要求をサポートすることができます。これらの制限は、効果的なのSharePointベースの問題追跡システムを実装するから多くのヘルプデスクチームを防ぎます。

見通しは、ExchangeおよびSharePoint - 問題追跡システムは、入射チケット管理アドイングループウェアそれは、マイクロソフトで既存の投資のうち3つを活用しています。それは、電子メールからのチケットデータを収集する技術者や問題領域、設定期日およびその他のカスタムメタデータを割り当てるために、サポートスタッフのための簡単​​な方法を提供します。し、これらを追跡し、他の技術者や利害関係者と協力することができ、管理者定義されSharePointリスト、のいずれかでトラブルチケットを生成するには、この情報を使用しています。

SharePointはトラブルチケットの収集とコラボレーションのために使用されているので、それは非常にスケーラブルです。とMicrosoft OutlookとSharePointとのユーザの慣れのためには、組織内のユーザーの採用率の高い特別なトレーニングやスキルセットを必要としません。