NetSupport Servicedesk

は完全にWebベースのソリューションとしてのNetSupportのServiceDeskは簡単に、既存のITインフラストラクチャに統合され、開始、追跡、報告事件を解決するための迅速かつ便利なシステムを使用して、顧客やサービスデスク工作員を提供する。
モバイルデバイス向けの直感的な多言語インターフェイス、自動化されたワークフロー処理とサポート、NetSupportののServiceDeskは、現代のサービスデスクに直面している課題に上昇する。

は、効果的なインシデント管理するための鍵は、可能な限り迅速かつ効率的に通常のサービスを復元する、日々の業務への影響を最小限に抑えることができることされている。のNetSupportのServiceDeskの自動化されたワークフロープロセスは、標準として、以下を提供することによって、これを達成するの​​を助ける。

-Customersは、オンラインインシデントをログに記録し、リアルタイムに現在のステータスを確認することができます。

-Automated受信/送信メール処理。

問題タイプまたはユーザタイプのどちらかのために事前に定義された顧客のルールに基づいて事業者に事件の-automatic割り当て。

顧客固有のルールに基づいて事件の-automaticエスカレーション。

-Structuredは、アイテムのライフサイクル内の各追加のエントリの送信元識別子（電話、電子メールおよびそれ以上）との事件の履歴を指摘している。

-attach、事件へのストアと関連付けるファイル。

関連する複数のインシデントを接続することにより、-Avoid複製努力。

新しいインシデントのための - 自動優先順位の割り当て。

時間の-Accurate記録が事件を扱って過ごした。

一緒に簡単にオペレータの割り当てを持つユーザーやインシデントの種類の-Prioritisedヘルプ要求。

簡単に入力するためのカスタマイズ可能なカテゴリとロギング-helpリクエスト。

-pre-人口ソリューションデータベースは、彼らが事件を記録する前に答えを検索するには、顧客を可能にします。

成功した問題管理の鍵は、最初の場所に記録されて事件の量を削減できることです
。のNetSupportのServiceDeskを積極的につながる、問題の根本原因を調査して解決することができます：

サービスの信頼性 - 改善。

そのため、あなたのサービスデスクの負荷を軽くする報告した事件のボリュームで-A減少。

恒久的な解決策ではなく、一定の回避策の - 受渡し。

- 改善、顧客満足度。

サービスデスク内-Increased知識。

問題のマネージャーは彼らは傾向を特定し、問題に関連するインシデントにリンクを助けるために、レポートダッシュボードと高度な検索などのツールの範囲を利用することができる。解像度が検出されると、関連するインシデントは自動的にクローズされ、このリリースではの新機能です。

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