Ace Operator

エース演算子は、製品についての質問に答え、営業支援、技術サポートとトレーニングを提供することができ、ライブオペレーターとオンラインの顧客を接続するための簡単​​で安価な方法を提供しています。
エースオペレータプロジェクトは、オンラインビジネスのための顧客コンタクトソリューションです。オンラインビジネスは、オンラインの顧客がインスタントメッセージングを経由して、会社の代表者を生きてアクセスを提供することができる。オンラインの顧客は単にWebページからボタンをクリックしてサービスにアクセスすることができる。
オペレータは、オンラインユーザーのための会社のウェブサイトを監視することができます。事業者は、オンラインユーザーのブラウジングパターンに従うと会話（ "どのように私は今日あなたを助けることができるの？」）を開始することができます。
エースオペレータは、コール·センターのような伝統的な顧客コンタクト·ソリューションに比べて数分の一のコストでオンラインのユーザーにプリセールスと顧客サポートを提供するためにオンラインビジネスを可能にします。
のみならず、それは多くの点で従来のコール·センター·ソリューションよりも優れている、低コストのソリューションである。まず、事業者は、あなただけ逆缶、情報、コール·センターでは、などのオンラインコラボレーション、サウンドクリップ、ビデオクリップ、ホワイトボードを含むテキストメッセージ、Webページを含むマルチメディアコンテンツを使って顧客との情報を交換することができます。
エースオペレータはまた、顧客にカスタム定義のフォームをプッシュし、完成した情報を受け取るための演算子を可能にします。エースオペレータは、「缶詰メッセージング」をサポート - それは、一般的に、マルチメディアフォーマットでデータベースに保存されるように質問をすることができます。オペレータは（メッセージを入力しなくても）ボタンをクリックするだけで顧客にページを送信することができます。
エース演算子は、従来の電話ベースのコールセンターソリューションのように動作しますが、その代わりに通信用の電話システムと音声を使用するのでは、エース演算子は、インターネットおよびインスタントメッセージングを使用しています。
エースオペレータは、コールキューイング、コールスクリーニングとスキルベースの​​ルーティング、事業者間のコール転送、およびマルチパーティ会議など、コールセンターソリューションで見つかったすべての標準機能をサポートしています。
コー​​ルセンターとは異なり、事業者はどこにでもいる限り、彼らはインターネットへのアクセス権を持っているから、オンラインで顧客にサービスを提供することができます。自宅から、例えば - これはリモートで動作するように演算子を可能にします。エース演算子は、特別なソフトウェアをダウンロードするには、顧客や事業者を必要としません - それは任意のJava対応Webブラウザ上で実行されます。
<強い>ここで "エース演算子」のある主要な機能は次のとおりです。の
- 転送：オペレータは、それ自体でセッションを転送することができます。コー​​ルの転写物は、これまで彼/彼女がすでに行われている相互作用を見ることができるように、転送の当事者に引き渡さすることができます。販売事業者は、サポートやエンジニアリンググループ内のオペレータに通話を転送することができます - セールスコールがあまりにも技術的な取得するために開始した場合、転送が有用であろう時の例です。
- 会議：演算子は、メッセージングセッションに他の事業者、および/または顧客での会議ができます。事業者および/または顧客の任意の数の中で会議に参加することができ、誰もがいずれかのユーザが（テキスト、画像、Webページ、ホワイトボード/描画変更等）を送出何でも見ることができます。
- 内部メッセージング：顧客セッションの処理中にオペレータは、自分たちの中で、インスタントメッセージを交換することができます。この機能は、専用の協議の目的のために使用することができる。
- ビューのステータス：オペレータが彼/彼女のグループ（複数可）内の他の事業者のステータスを表示することができます - オペレータが各1が現在に従事している多くのアクティブなコールで、どのようにログインしている他のグループメンバーを見ることができます。
- プッシュメディア：オペレータは遠端にHTMLページ、画像、ビデオ、その他のメディアをプッシュすることができます。これは、オペレータによって指定された項目を表示するように接続された各ユーザのWebブラウザの原因となる。
- プッシュカスタムフォーム：オペレータは、記入して戻る遠端のために特注のフォームをプッシュすることができます。サービスプロバイダは、ユーザーからの情報を収集するためのカスタムフィールドを持つフォームを事前に定義することができます。形式：返される形式の応答はプレーンテキスト」値フィールド」でオペレータに表示されます。フォームの応答を観察することに加えて、操作者は、電子メールアドレスなど、自身の/彼女自身、フォームの応答を送信したユーザーに、および/または誰に電子メールでフォーム応答を送信するオプションを有している電子メールを取得し、内の情報を処理することができるアプリケーションによってモニタ - データベース内の情報を格納するなどの形の応答がテキストまたはXML形式の電子メールで送信することができる。
- ホワイトボード：この機能は、オペレータが（プッシュ）ホワイトボードを開いて、フリーハンド（マウス/タブレットを使用して）、線、長方形、楕円を描画し、テキストを入力することができます。それは、消しゴムが付属しています。また、オペレータは、ホワイトボードに背景画像を置くことができます - これは、スキャンインすることができ、フォームまたはディスカッショントピックのために必要な他の画像。 UNDOが提供されている。接続先（s）は、リアルタイムで図面を参照することができ、また、上述の機能を用いて、抽選に参加することができる。将来のリリースでは、など複数の色、フォント、オブジェクトの選択を、追加することによって、それがさらに使いやすくするためにホワイトボードを強化するこの機能はオプションであり、それはいつでも無効にすることができることに注意してください。
- テキストボード：この機能は、オペレータが（プッシュ）上記のホワイトボードのようなテキスト·ボードを開くことができます。文字板は、複数行のテキスト·メッセージを交換するために使用される。通常、テキスト·ボードは、エディタまたは別のアプリケーションからテキストを選択したテキスト·ボードに貼り付けし、表示および編集のために他の当事者にそれを送信するために使用されます。この機能はオプションであり、それはいつでも無効にすることができることに注意してください。
- 缶詰の応答：システムがメッセージに毎回入力しなくても準備されたテキストメッセージを送信するための演算子を可能にする「缶詰」の回答だけでなく、事前に指定された画像、音声、Webページ、およびフォームをサポートしています。オペレータは、ボタンをクリックするだけで瞬時にこれらのいずれかを送信することができます。
- マルチカラーのチャット表示：際立ったメッセージのしやすさが送信されたメッセージ対受信のためのオペレータと顧客が、送信者名の色分けされた接頭辞のすべてのメッセージを参照してください。
- 多言語サポート：事業者と顧客の両方のためのユーザインタフェース画面は、英語、フランス語、ドイツ語、スペイン語をサポートしています。これは、すべてのメニュー項目と任意のダイアログ/情報/エラー画面のポップアップに適用されます。すべてのユーザ（オペレータと顧客）が遠端の言語表示を見ることができます。ユーザーが入力した実際のテキストは、システムによって変更されない、注意してください。実現可能かつ合理的な解決策が見つかった場合に、将来のリリースでは、テキストで入力の自動翻訳を考慮することができる。システム（インストール、システム管理、システムログ、ドキュメンテーション）の他の態様は、現在、英語のみをサポートしています。
- 電子メール機能：オペレータ制御画面から、オペレータは、いつでも、彼/彼女自身または他の誰に電子メールを作成し、送信することができます。また、コールの終了時またはコール転送すると、オペレータは、システム構成に応じて、彼/彼女自身に電子メール転写産物へのオプション、および/または遠端、および/または他の誰であってもよい。また、オペレータは、「カスタムフォームを押し」して上述したように、カスタムXML形式に応じて、ユーザによって送信された情報を電子メールができる。
- 自動応答：オペレーターが自動的に着信に応答するには、このオプションを設定することができます。
- 邪魔しないでください：演算子は、自動的に着信コールを拒否するには、このオプションを設定することができます。
- 使用不能に転送：この機能は、管理者は、ユーザー名（またはそのようなメッセージサービス機能としてオペレータグループまたは他の機能）を指定することを可能にする無応答またはビジー状態に遭遇していない場合、チャットセッションが転送されるのときコー​​ルは、オペレータまたはグループにルーティングされます。オペレータは、設定がビジー状態を構成している「邪魔しないで」。ここで、オペレータ·グループを指定することにより、この機能は、オペレータにルーティングするとき、コールが完了しない場合、グループの他のメンバーへの顧客コールを再ルーティングするために使用することができる。何のオペレータコールを受けることが可能なグループに存在しない場合、この機能は、（ 'オフラインメッセージング」を参照）メッセージを残すために顧客を促すために使用することができ、またはグループは、メンバーがすでに最大数を処理されるように使用中である場合の同時セッションを許可された、と待っている発信者の最大構成された数は、すでにオペレータを待ってキューに入れられている。と呼ばれるユーザーがシステムにログインしていない場合は、この機能にも適用されます。
- オフラインメッセージング/メッセージサービス機能：この機能は、発信者がシステムで使用できないオペレータまたはグループにメッセージを残すことができます。これは、システム内の演算子と/またはグループの所有者のためのデスティネーション」が利用できない上に転送」などのメッセージサービス機能を指定することで有効になります。メッセージサービス機能は、システム内でプロビジョニングとして利用できないユーザーの電子メールアドレスにメッセージを配信するための標準的な電子メールインフラストラクチャを使用して、メッセージを残すするよう発信者に求めます。
- ステータスを表示 - オペレータが彼/彼女のグループ（複数可）内の他の事業者のステータスを表示することができます。オペレータは、各ログインしたオペレータが現在に従事している多くのアクティブなコールで、どのようにログインしているユーザーを確認することができます。
- プロアクティブな監視：この機能は、オペレータは、Webサイトへの訪問者を監視することができます。オンラインユーザが監視されているウェブサイトに入ると、ログインしているオペレータに通知されます。また、オペレータは、オンラインユーザーが新しいWebページを訪問するたびに通知されます。オペレータは、ユーザー（「私たちのウェブサイトへの歓迎。どのように私は今日あなたを助けることができますか？」）とのチャットセッションを開始することができます。この機能は、訪問者のため監視し、会話にユーザーを従事したいメディアのウェブサイトへの小規模な場合に便利です。これは、顧客満足度を高め、顧客に係合するようにプリセールス環境で使用することができる。
の要件：の
- Intel Pentiumプロセッサを持つサーバやデスクトップコンピュータ。
- Red Hat Linuxの7.3以上、Fedora Coreの1以上orMicrosoftは、Windows NT、XPまたは2000を実行しているコンピュータ。
- 500 MHz以上のプロセッサ速度。
- 256メガバイト以上のRAM。
- ディスク容量の30メガバイト。
- ネットワークインタフェースカード（NIC）、インターネットに接続するブロードバンドモデムとルータ。設定の詳細については、ISPにご相談ください。あなたがあなたのインターネット接続に加えて、イントラネットを持っている場合QUIKコンピューティングは、あなたのイントラネット接続用に別のNICを推奨しています。
- Sun社のJava 2 Runtime Environment（JRE）のバージョン1.4またはJava 2ソフトウェア開発キット（SDK）バージョン1.4。すでにhttp://www.javasoft.comを訪問、システムにインストールされ、これらのいずれかを持っていない場合は、Java 2ランタイム環境（JRE）バージョン1.4以降をダウンロードし、インストールするための指示に従って、ライセンス情報を読み取るそれあなたのシステム上で。
- MySQL ABはからのMySQLサーバのバージョン4.0（またはそれ以降の製品版リリース）。あなたはそれを持っていない場合は、http://www.mysql.comを訪問、ライセンス情報を読んで、それをダウンロード、およびMySQLのマニュアルに書かれたインストール手順に従います。また、MySQLのインストール要件および注意事項の詳細については、エースオペレータ·システム·ユーザー·マニュアルの前提条件ソフトウェアに関するセクションを見てみましょう。
- Java対応ブラウザ。
- 完全な機能については、サウンドカードがオペレータによって使用されるコンピュータに推奨されます。

のこのリリースのの新機能は次のとおりです。

• このバージョンでは、モバイルおよびタブレットデバイスのサポートを改善しています。
• エース演算子は現在、iPhoneとAndroidデバイス上でうまく動作します。
• また、ファイル共有、設定可能なアバター、ブラックリスト、および大いに多くのような機能が追加されます。
• これは、ユーザーコミュニティによって見られる多くの問題も修正されます。

のバージョン2.0.0の新機能のは何ですかます：

• このリリースでは、新しいユーザーインターフェイスを導入し、モバイルデバイスの初期サポートを追加し、ファイアウォールやプロキシにやさしい通信プロトコルを導入し、インストール手順を改善し、最新かつ最高を使用するための基礎となるすべての技術をアップグレードします。