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ジョブ·ログには、問題を解決するには、サポート担当者を割り当てた後のフォローアップのための彼らのヘルプデスクに入ってくるの呼び出しを追跡するために望んでいる小中規模のビジネスのためである。コールはサポートデスクで撮影されたようにチケットが発行されます。問題が解決されると解像度は、発信者が電話にある間に同じ性質の今後の課題を解決することができる知識ベースに保存されます。部門やサポート技術者によるオープンチケットを示す報告書は経営者がタイムリーに解決の問題を得るためにエスカレートする必要があるかもしれないオープンチケットについていくことができます。
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