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応答ナレッジベースでは、技術サポートの問題の解決策を記録し、将来的にこれらのソリューションを検索することができ、技術サポートツールです。つまり、それはあなたが技術的な問題とその解決策のデータベースを作成することができます。顧客が問題で呼び出すと、あなたはすぐにその問題が過去に解決されているかどうかを確認するために、データベースを検索することができます。それが持っている場合は、RKBは解決策を表示します。
次に例を示します。
「0xaa000000で0x780012f3のメモリを参照の命令」のユーザのコールと、彼女はあなたのアプリケーションを使用して印刷しようとすると、画面がオレンジ色に点​​滅していることを言って、メッセージとアプリケーションがクラッシュします。あなたは問題に取り組む、ユーザーが最新のHPプリンタドライバにアップグレードした場合、問題が解決されていることを決定します。
あなたはRKBを起動し、[追加]ボタンをクリックします。問題/ソリューション]ダイアログボックスが表示され、報告された問題とソリューションの両方に入力します。
1ヶ月後、別のユーザがで呼び出すと言う "男ねえ、私はプリントアウト、画面がオレンジ色に点​​滅して、あなたのプログラムがクラッシュを生成するたび！"
あなたは、Enterキーを押しますRKBの[検索]ボックスに「オレンジ」を入力し、画面が表示され、それらの単語「オレンジ」を持っているすべての問題。
あなたはそれをダブルクリックし、現在のユーザーが持っているものと一致するように思われる問題を参照してくださいので、あなた。問題/ソリューション]ダイアログボックスが表示され、ユーザーは最新のHPプリンタドライバにアップグレードするための解決策であることを示します。
あなたは、呼び出し元に解決策を読んで、あなたは完了です。
要約すると、あなたは、問題とその解決策の大規模な番号を入力するRKBを使用しています。ユーザーは技術サポートの質問や問題を呼び出すと、RKBは、データベースを検索し、関連するすべてのソリューションを見つけた

要件：ます。

のWindows 95/98 / ME / NT / 2000 / XP