応答ナレッジベースでは、技術サポートの問題の解決策を記録し、将来的にこれらのソリューションを検索することができ、技術サポートツールです。つまり、それはあなたが技術的な問題とその解決策のデータベースを作成することができます。顧客が問題で呼び出すと、あなたはすぐにその問題が過去に解決されているかどうかを確認するために、データベースを検索することができます。それが持っている場合は、RKBは解決策を表示します。 次に例を示します。 「0xaa000000で0x780012f3のメモリを参照の命令」のユーザのコールと...
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