典型的なヘルプデスクのシナリオでは、ビジネスアプリケーションへの従業員のアクセスが動作しなくなった。彼女は、ヘルプデスクの受信トレイに電子メールを送信し、最終的な応答を期待している。ほとんどのヘルプデスクソリューションは、チケット変換、セルフサービスポータル、キュー管理、および継続的な問題の追跡への電子メールなどの機能とプロセスを改善する。...
ITIL（情報技術インフラストラクチャライブラリ）は、ITサービスの質の向上についてです。それは、効率を改善し、障害を削減し、顧客サービスを改善する方法を提案する英国政府が発行するガイドラインのセットです。これは、システムのアーキテクチャと機能セットは、ITILのガイドラインを満たすように設計されたのでEnterpriseWizardは、業界をリードするITILソリューションを提供して偶然ではありません。任意のITILのアプリケーションが資産（構成アイテム）、人、そしてリクエスト数種類の間の複雑な関係をマッ...
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