OTRS

システムがサポート、セールス、プリセールス、課金、社内のIT、ヘルプデスクなどの部門が社内や顧客基盤を持つ問題やイベントに迅速に対応できるようにするために構築されています。

この何このリリースで新しく追加されます。

新しいクリーンなフラットなデザインが実装されました。
エージェントは現在、内部ノートとすべての画面でテンプレートを利用することができます。
返信はありませんチケットの発信メールの新しい画面を追加しました。
（このようなノート、所有者など）チケットアクションの画面は現在常に記事（設定）を作成せずに操作を実行することを可能にします。
私のサービス＆QUOT;＆QUOTに基づいて、新しいチケットの概要;そのエージェントはを購読することができます。新しいチケットとフォローアップの通知オプションは、現在＆QUOTに基づくこ​​とができる。私のキュー＆QUOT ;,＆QUOT;私のサービス＆QUOT;または両方の組み合わせ。
OTRSは現在、記事の何千ものチケットを表示することができます。
ダッシュボードでの顧客のオンラインリストは現在、顧客のためにCustomerInformationCenterページに直接リンクしています。
エージェントは現在、持続的にドラッグ＆ドロップで自分のメインメニューを並べ替えることができます。
エージェントと顧客は添付ファイル名でチケットを検索することができます。
プロセスのチケットを実行するための新しいDashboardウィジェット。
CSVエクスポートの代替としてExcelエクスポートを追加しました。
日付ピッカーのカレンダーの特定の曜日の開始オプションが追加されました。
更新された翻訳ファイル、すべての翻訳者に感謝。
新しいスワヒリ語の翻訳を追加しました。
OTRS 4は同じハードウェア上でより多くの同時ユーザー/要求を処理することができ、単一のリクエストに対する応答時間は、特に大量のデータを含むページのために、同様に短いです。
GenericInterfaceは今もネットワークトランスポートプロトコルとしてHTTPのRESTをサポートしています。
それらが一致しない場合、メッセージ（翻訳）をエラーに関連するパターンにテキストタイプのダイナミックフィールドを確認するための新しいオプションが追加されました。
将来または過去の日付に日付型/ datetime型のダイナミックフィールドを制限するための新しいオプションが追加されました。
OTRSは記事が追加された場合、自動的にチケットをアンロックするように設定することができ、所有者は、オフィスの外です。
（例えば、マージまたは削除）特定の種類のリンクされたチケットは、現在のsysconfigオプションで非表示にすることができます。
ACL処理は、改善されたデバッグより一貫した容易なされています。
テンプレート::ツールキットに基づいて新しい強力なテンプレートエンジン。
中央のオブジェクトマネージャは、はるかに簡単（ノリスネットワーク@モリッツレンツのおかげで）グローバルオブジェクトの作成と使用になります。
OPMパッケージ形式は、パッケージは、パッケージマネージャが正しくパッケージのインストールまたは更新時にこの状況に対処することができ、他のパッケージに統合されたことを通知するために拡張されました。
キャッシングはまた、すべてのデータのインメモリキャッシュを実行する1グローバル・キャッシュ・オブジェクトに集中しました。
ib.pl.にキャッシュベンチマークスクリプトは、追加されたおかげで

このバージョン5.0.6の新機能です：

このフラットな設計が実装された新しいクリーナー。
エージェントは現在、内部ノートとすべての画面でテンプレートを利用することができます。
返信はありませんチケットの発信メールの新しい画面を追加しました。
（このようなノート、所有者など）チケットアクションの画面は現在常に記事（設定）を作成せずに操作を実行することを可能にします。
私のサービス＆QUOT;＆QUOTに基づいて、新しいチケットの概要;そのエージェントはを購読することができます。新しいチケットとフォローアップの通知オプションは、現在＆QUOTに基づくこ​​とができる。私のキュー＆QUOT ;,＆QUOT;私のサービス＆QUOT;または両方の組み合わせ。
OTRSは現在、記事の何千ものチケットを表示することができます。
ダッシュボードでの顧客のオンラインリストは現在、顧客のためにCustomerInformationCenterページに直接リンクしています。
エージェントは現在、持続的にドラッグ＆ドロップで自分のメインメニューを並べ替えることができます。
エージェントと顧客は添付ファイル名でチケットを検索することができます。
プロセスのチケットを実行するための新しいDashboardウィジェット。
CSVエクスポートの代替としてExcelエクスポートを追加しました。
日付ピッカーのカレンダーの特定の曜日の開始オプションが追加されました。
更新された翻訳ファイル、すべての翻訳者に感謝。
新しいスワヒリ語の翻訳を追加しました。
OTRS 4は同じハードウェア上でより多くの同時ユーザー/要求を処理することができ、単一のリクエストに対する応答時間は、特に大量のデータを含むページのために、同様に短いです。
GenericInterfaceは今もネットワークトランスポートプロトコルとしてHTTPのRESTをサポートしています。
それらが一致しない場合、メッセージ（翻訳）をエラーに関連するパターンにテキストタイプのダイナミックフィールドを確認するための新しいオプションが追加されました。
将来または過去の日付に日付型/ datetime型のダイナミックフィールドを制限するための新しいオプションが追加されました。
OTRSは記事が追加された場合、自動的にチケットをアンロックするように設定することができ、所有者は、オフィスの外です。
（例えば、マージまたは削除）特定の種類のリンクされたチケットは、現在のsysconfigオプションで非表示にすることができます。
ACL処理は、改善されたデバッグより一貫した容易なされています。
テンプレート::ツールキットに基づいて新しい強力なテンプレートエンジン。
中央のオブジェクトマネージャは、はるかに簡単（ノリスネットワーク@モリッツレンツのおかげで）グローバルオブジェクトの作成と使用になります。
OPMパッケージ形式は、パッケージは、パッケージマネージャが正しくパッケージのインストールまたは更新時にこの状況に対処することができ、他のパッケージに統合されたことを通知するために拡張されました。
キャッシングはまた、すべてのデータのインメモリキャッシュを実行する1グローバル・キャッシュ・オブジェクトに集中しました。
ib.pl.にキャッシュベンチマークスクリプトは、追加されたおかげで

このバージョン4.0.8の新機能です：

このフラットな設計が実装された新しいクリーナー。
エージェントは現在、内部ノートとすべての画面でテンプレートを利用することができます。
返信はありませんチケットの発信メールの新しい画面を追加しました。
（このようなノート、所有者など）チケットアクションの画面は現在常に記事（設定）を作成せずに操作を実行することを可能にします。
私のサービス＆QUOT;＆QUOTに基づいて、新しいチケットの概要;そのエージェントはを購読することができます。新しいチケットとフォローアップの通知オプションは、現在＆QUOTに基づくこ​​とができる。私のキュー＆QUOT ;,＆QUOT;私のサービス＆QUOT;または両方の組み合わせ。
OTRSは現在、記事の何千ものチケットを表示することができます。
ダッシュボードでの顧客のオンラインリストは現在、顧客のためにCustomerInformationCenterページに直接リンクしています。
エージェントは現在、持続的にドラッグ＆ドロップで自分のメインメニューを並べ替えることができます。
エージェントと顧客は添付ファイル名でチケットを検索することができます。
プロセスのチケットを実行するための新しいDashboardウィジェット。
CSVエクスポートの代替としてExcelエクスポートを追加しました。
日付ピッカーのカレンダーの特定の曜日の開始オプションが追加されました。
更新された翻訳ファイル、すべての翻訳者に感謝。
新しいスワヒリ語の翻訳を追加しました。
OTRS 4は同じハードウェア上でより多くの同時ユーザー/要求を処理することができ、単一のリクエストに対する応答時間は、特に大量のデータを含むページのために、同様に短いです。
GenericInterfaceは今もネットワークトランスポートプロトコルとしてHTTPのRESTをサポートしています。
それらが一致しない場合、メッセージ（翻訳）をエラーに関連するパターンにテキストタイプのダイナミックフィールドを確認するための新しいオプションが追加されました。
将来または過去の日付に日付型/ datetime型のダイナミックフィールドを制限するための新しいオプションが追加されました。
OTRSは記事が追加された場合、自動的にチケットをアンロックするように設定することができ、所有者は、オフィスの外です。
（例えば、マージまたは削除）特定の種類のリンクされたチケットは、現在のsysconfigオプションで非表示にすることができます。
ACL処理は、改善されたデバッグより一貫した容易なされています。
テンプレート::ツールキットに基づいて新しい強力なテンプレートエンジン。
中央のオブジェクトマネージャは、はるかに簡単（ノリスネットワーク@モリッツレンツのおかげで）グローバルオブジェクトの作成と使用になります。
OPMパッケージ形式は、パッケージは、パッケージマネージャが正しくパッケージのインストールまたは更新時にこの状況に対処することができ、他のパッケージに統合されたことを通知するために拡張されました。
キャッシングはまた、すべてのデータのインメモリキャッシュを実行する1グローバル・キャッシュ・オブジェクトに集中しました。
ib.pl.にキャッシュベンチマークスクリプトは、追加されたおかげで

このバージョン4.0.7の新機能です：

このフラットな設計が実装された新しいクリーナー。
エージェントは現在、内部ノートとすべての画面でテンプレートを利用することができます。
返信はありませんチケットの発信メールの新しい画面を追加しました。
（このようなノート、所有者など）チケットアクションの画面は現在常に記事（設定）を作成せずに操作を実行することを可能にします。
私のサービス＆QUOT;＆QUOTに基づいて、新しいチケットの概要;そのエージェントはを購読することができます。新しいチケットとフォローアップの通知オプションは、現在＆QUOTに基づくこ​​とができる。私のキュー＆QUOT ;,＆QUOT;私のサービス＆QUOT;または両方の組み合わせ。
OTRSは現在、記事の何千ものチケットを表示することができます。
ダッシュボードでの顧客のオンラインリストは現在、顧客のためにCustomerInformationCenterページに直接リンクしています。
エージェントは現在、持続的にドラッグ＆ドロップで自分のメインメニューを並べ替えることができます。
エージェントと顧客は添付ファイル名でチケットを検索することができます。
プロセスのチケットを実行するための新しいDashboardウィジェット。
CSVエクスポートの代替としてExcelエクスポートを追加しました。
日付ピッカーのカレンダーの特定の曜日の開始オプションが追加されました。
更新された翻訳ファイル、すべての翻訳者に感謝。
新しいスワヒリ語の翻訳を追加しました。
OTRS 4は同じハードウェア上でより多くの同時ユーザー/要求を処理することができ、単一のリクエストに対する応答時間は、特に大量のデータを含むページのために、同様に短いです。
GenericInterfaceは今もネットワークトランスポートプロトコルとしてHTTPのRESTをサポートしています。
それらが一致しない場合、メッセージ（翻訳）をエラーに関連するパターンにテキストタイプのダイナミックフィールドを確認するための新しいオプションが追加されました。
将来または過去の日付に日付型/ datetime型のダイナミックフィールドを制限するための新しいオプションが追加されました。
OTRSは記事が追加された場合、自動的にチケットをアンロックするように設定することができ、所有者は、オフィスの外です。
（例えば、マージまたは削除）特定の種類のリンクされたチケットは、現在のsysconfigオプションで非表示にすることができます。
ACL処理は、改善されたデバッグより一貫した容易なされています。
テンプレート::ツールキットに基づいて新しい強力なテンプレートエンジン。
中央のオブジェクトマネージャは、はるかに簡単（ノリスネットワーク@モリッツレンツのおかげで）グローバルオブジェクトの作成と使用になります。
OPMパッケージ形式は、パッケージは、パッケージマネージャが正しくパッケージのインストールまたは更新時にこの状況に対処することができ、他のパッケージに統合されたことを通知するために拡張されました。
キャッシングはまた、すべてのデータのインメモリキャッシュを実行する1グローバル・キャッシュ・オブジェクトに集中しました。
ib.pl.にキャッシュベンチマークスクリプトは、追加されたおかげで

このバージョン4.0.6の新機能です：

このフラットな設計が実装された新しいクリーナー。
エージェントは現在、内部ノートとすべての画面でテンプレートを利用することができます。
返信はありませんチケットの発信メールの新しい画面を追加しました。
（このようなノート、所有者など）チケットアクションの画面は現在常に記事（設定）を作成せずに操作を実行することを可能にします。
私のサービス＆QUOT;＆QUOTに基づいて、新しいチケットの概要;そのエージェントはを購読することができます。新しいチケットとフォローアップの通知オプションは、現在＆QUOTに基づくこ​​とができる。私のキュー＆QUOT ;,＆QUOT;私のサービス＆QUOT;または両方の組み合わせ。
OTRSは現在、記事の何千ものチケットを表示することができます。
ダッシュボードでの顧客のオンラインリストは現在、顧客のためにCustomerInformationCenterページに直接リンクしています。
エージェントは現在、持続的にドラッグ＆ドロップで自分のメインメニューを並べ替えることができます。
エージェントと顧客は添付ファイル名でチケットを検索することができます。
プロセスのチケットを実行するための新しいDashboardウィジェット。
CSVエクスポートの代替としてExcelエクスポートを追加しました。
日付ピッカーのカレンダーの特定の曜日の開始オプションが追加されました。
更新された翻訳ファイル、すべての翻訳者に感謝。
新しいスワヒリ語の翻訳を追加しました。
OTRS 4は同じハードウェア上でより多くの同時ユーザー/要求を処理することができ、単一のリクエストに対する応答時間は、特に大量のデータを含むページのために、同様に短いです。
GenericInterfaceは今もネットワークトランスポートプロトコルとしてHTTPのRESTをサポートしています。
それらが一致しない場合、メッセージ（翻訳）をエラーに関連するパターンにテキストタイプのダイナミックフィールドを確認するための新しいオプションが追加されました。
将来または過去の日付に日付型/ datetime型のダイナミックフィールドを制限するための新しいオプションが追加されました。
OTRSは記事が追加された場合、自動的にチケットをアンロックするように設定することができ、所有者は、オフィスの外です。
（例えば、マージまたは削除）特定の種類のリンクされたチケットは、現在のsysconfigオプションで非表示にすることができます。
ACL処理は、改善されたデバッグより一貫した容易なされています。
テンプレート::ツールキットに基づいて新しい強力なテンプレートエンジン。
中央のオブジェクトマネージャは、はるかに簡単（ノリスネットワーク@モリッツレンツのおかげで）グローバルオブジェクトの作成と使用になります。
OPMパッケージ形式は、パッケージは、パッケージマネージャが正しくパッケージのインストールまたは更新時にこの状況に対処することができ、他のパッケージに統合されたことを通知するために拡張されました。
キャッシングはまた、すべてのデータのインメモリキャッシュを実行する1グローバル・キャッシュ・オブジェクトに集中しました。
ib.pl.にキャッシュベンチマークスクリプトは、追加されたおかげで
、すべての翻訳者に感謝します。

更新された翻訳ファイル：

このバージョン4.0.0_rc1の新機能です。
プロダクションシステムでの動作を改善するための.plのスクリプトの多くにスリープ時間を定義する可能性を追加しました。

この改善されたHTMLフィルタ：

このバージョン3.3.5の新機能です。
バグ報告＃10116の修正をフォロー - QUOT＆内の列のランダムな順序を、スモール＆QUOT;チケットリスト。
再実装プロセス管理ProcessImport（）。
バグを修正 - UnreadArticlesための黄色。
更新された日本語訳。
ブラジルのポルトガル語翻訳を更新しました。
更新ポーランド語翻訳。
バグを修正 - グラフ/チャート生成がスライス/背景テキストの色と同じ色を選択します。
CSVやPDFなどのダッシュボードの統計に示されているレポートデータをダウンロードする機能を追加しました。
バグを修正 - OTRSポータル - 登録されているシステムの概要。
互換モードでIE10用のブラウザチェックを追加しました。

このバージョン3.3.4の新機能です：

この修正：
なぜなら、JavaScriptエラーのIE7でOTRSを操作することはできません。
エージェントが唯一の統計上のROを持っている場合、管理ダッシュボードの設定は表示されません。
メーラーデーモンを受信するとエラーメッセージ。
管理ダッシュボード：翻訳可能な文字列ではありません。
30日にPendingDiffTimeを設定するとエラーがSYSCONFIGに示します。
編集統計 - 500内部サーバーエラーが発生しました。
Stats.pmにおける非決定論ハッシュキー構造。
州でクォート:: StateGetStatesByType（）がありません。
RPMのアップグレードは、設定ファイルのパーミッションを破ります。
FAQモジュールの言語ファイルをインストールするには、（カーネル/言語権限を）失敗します。
更新しました：
繁体字中国語の翻訳。
ブラジルのポルトガル語翻訳を更新しました。
追加しました：
ヘブライ語の翻訳ファイル。

このバージョン3.3.1の新機能です：

このOTRS 3.3フレームワークに移植されたコード
一般カタログからダイナミックフィールドにITSMCriticalityとITSMImpact値を移行しました。 ITSM関連のダイナミックフィールドは、ITSM接頭辞よりよい名前に改名しました。
ツールバーアイコンは、今では簡単に別の基本色でカスタムスキンを作成することを可能にするアイコンフォントを使用します。
ITSMChangeManagementで変更/ workordersを作成するためのフロントエンドは、2画面それぞれに分割されてきました。

このバージョン3.2.9の新機能です：

このスペイン語の翻訳を更新しました。
OTRS-initial_insert.oracle.sqlをロードする問題。
SLAの管理画面に無効なサービスを選択することが可能。
顧客のグループに通知を送信することはできません。
ことはできませんプレビューモードでのテキストのコピー。
顧客のチケットズームで引用されたテキストを参照することはできません。

このバージョン3.2.6の新機能です：

この更新ポーランド語翻訳。

このバージョン3.2.1の新機能です：

このはオランダ語の翻訳を更新しました。
ビン/ otrs.CheckModules.plにOTRS表で使用されるMySQLのストレージエンジンに問題があるかどうかを確認するためのテストを追加しました。

このバージョン3.2.0 Beta5の新機能です：

この歴史的な状態と歴史的な状態のタイプのために追加TicketList統計オプション。
SQL ServerのDBドライバに結果セットを制限するためのサポートを追加することにより強化されたMicrosoft SQL Serverのパフォーマンス。
バージョン4.0にアップグレードCKEditorバージョン。

このバージョン3.2.0ベータ2の新機能です：

この更新スウェーデン語翻訳、アンドレアス・バーガーのおかげ！
「チケット::フロントエンド:: ZoomRichTextForce」のデフォルト設定を変更しました。今OTRSは、リッチテキストボックスが新しいメッセージを作成するために活性化されていない場合でも、デフォルトでHTMLとしてHTMLメールを表示します。これは、編集のためにリッチテキストを使用できないデバイスのために役立ちますが、このような特定のiPadのように、HTMLコンテンツを表示することができます。

この更新ギリシャ語の翻訳ファイル：

このバージョン3.1.8の新機能です。
エスカレーションビューでチケット許可の設定オプションが追加されました。
性能を改善するために、いくつかのコアモジュールの増大したキャッシュTTL。

このバージョン3.1.7の新機能です：

この更新ハンガリー語翻訳。
更新デンマーク語翻訳。
TemplateGenerator.pmのパフォーマンスが向上しました。

このバージョン3.1.1の新機能です：

このダイナミックフィールド（静的FreeTextのフィールドを置き換え）
サードパーティの統合のための汎用インタフェース
インバウンド電話チケット
一括メール送信機能
、「CC」、および「Bccの「フィールド」に「複数の
すべての機能の返信
TLSを使用してIMAPのサポート

このバージョン3.1.0.beta3の新機能です：

この日本語翻訳を更新しました。
翻訳者のためのより良いユーザビリティのための改良された言語の翻訳ファイルのレイアウト。
追加された機能のバグ＃7893 - TicketZoomの顧客情報は、今もCustomerUserLoginではなく、得意先コードに基づくオープンチケットの一覧を表示することができ、同様に閉じられたチケットを一覧表示することができます。
パフォーマンス上の理由から、動的なフィールド値を返さないためにTicketGetのデフォルトの動作を（変更）とArticleGet（）。それらが必要な場合は、DynamicFields =＆＃Spark Proのを渡します。 1。
削除された互換性モジュールAgentTicketMailboxとCustomerZoom（新しい画面にこれらのみ行わリダイレクト）。

このバージョン3.1.0.beta1の新機能です：

このGIは、サードパーティのアプリケーションとのOTRSのWebサービスの相互接続を可能にする柔軟なフレームワークです。
OTRSは、両方の方法で行動することができます - プロバイダー（リモートから要求されたサーバ、）または要求元（クライアント、リモート要求）として。
単純なWebサービス接続は汎用インタフェースを構成することによって、プログラミングなしで作成することができます。
複雑なシナリオは、異なるアーキテクチャレイヤ上のGIインフラストラクチャにPerlコードを追加し、カスタムOTRSの拡張機能をプラグインで実現することができます。
コネクタは、それらがネットワークトランスポートが使用されているにかかわらず、Webサービスで使用できるように、チケットコネクタは、チケット/更新関数を作成公開し、汎用インタフェースウェブservices.For例にOTRSの一部を露出させます。
スケジューラのデーモンプロセスが非同期イベント処理をサポートしています。エージェントの要求が回答された後にこれは、非同期的に別のシステムにOTRSからWebサービス要求を開始することが有用である（電子。グラム。チケットが作成されています）。それ以外の場合は、エージェントの増加応答時間で、その結果、応答をブロックする可能性があります。

この改良：

このバージョン3.0.11の新機能です。
簡体字中国語の翻訳を更新しました。
更新デンマーク語翻訳。
バグの修正：
検索用語の高さは、IE7の検索結果ページに収まりません
IE7に置き忘れチケットフリーテキスト。
ActiveState Perlの上AJAX応答のダブルエンコーディング。
DefaultViewNewLine Configが使用されません。
QueueView：私のキュー＆＃のSpark Proの。バルクメニューの重複。
ADMINUSERで利用可能な唯一の400の薬剤。
ArticleContentIndex：APIドキュメントはコードと一致しません。
顧客インターフェースチケットズームでステータスフラグが間違った色を持っています。
ネームサーバが応答しない場合、電子メールアドレスフィールドの検証は失敗します。
記事でチケット検索はStaticDBで作業していない日付を作成します。
PNG、GIFおよびJPEGのサポートはGD CPANモジュールで活性化されていない場合（前のバグ修正が改善された）理解しやすいエラー・メッセージをログに記録します。

このバグの修正：

このバージョン3.0.10の新機能です。
エスカレーションが正常に動作していないことで通知します。
XYZ＆QUOTを保留中;.;事前に選択された値でAgentTicketPhoneを呼び出すと、タイプ＆QUOTのチケットステータスに失敗します
管理インターフェイスに限定されたイベントベースの通知の名前の長さ。
ダッシュボードショー＆QUOT;マイキュー＆QUOT;キューは、設定で事前に選択された場合であっても。
GenericAgentのcronジョブの同時実行の問題。
Win32で空crontab.txt。
異なる薬剤原因＆QUOTに割り当てられティック分割を閉じ、ロックされたチケットの合計＆QUOT; （一つまたはオフ）陰性であること。
AuthSyncModule :: LDAP ::！UserSyncMap複数の認証バックエンドを持ちます。
_文字列でOracleに取り組んでいないとのFreeTextsのためTicketSearch。
お客様のアイテムは、あまりにも多くの顧客情報ボックスで右揃え。
CustomerTicketOverview.dtl - HTMLに不足しているリスト項目を閉じます。

このバージョン2.4.7の新機能である：OTRSコアで

この脆弱性は、SQLインジェクションを可能にします。
エージェントインターフェイスで転送されたメッセージとcompsing回答の削除されたインライン画像がまだ含まれています。
期待通りにチケット検索が機能しないためにお客様のフロントエンドでTicketFreeTimeオプション（唯一の毎秒が使用されます）。
複数のチケットは、巨大なPOP3メールボックスで作成されます - ボックスにもっとして2000電子メール。エラーメッセージ：（＆QUOT;サブルーチン＆QUOTに深い再帰;）。
添付ファイルは、MS交換といくつかのシナリオでは、送信電子メールから示されていない/削除されます。

この要件ます。

はPerl 5.8.8以降