Cerberus Helpdesk

ケルベロスヘルプデスクは、彼らの注意を必要とする問題のためにマネージャとエージェントを案内する機能、視覚的に最適化されたグラフィカル・ユーザー・インターフェースです。

彼らは電子メール、チケット、タスクとカレンダーのイベントである場合は、

にかかわらず、ケルベロスヘルプデスクはに-Doアイテムと顧客サポート管理するための専門的なソリューションを提供しています。

ケルベロスヘルプデスクは、顧客の知識として、またはメッセージング・システムとして、時間トラッキングアプリケーションとして、発券センターとして使用することができる。

ケルベロスヘルプデスクも非常にカスタマイズ可能であり、実用的に開発者がヘルプデスクプラットフォームから必要になる場合があります何かに適合させることができます。

このリリースで新しく追加されます：

framework.config.phpでの言語エンコードをUTF-8になりましデフォルト設定されます。以前は、これは、ISO-8859-1（MySQLのデフォルトはlatin1のあったように）データベースが最初にUTF-8デフォルトエンコーディングで作成されていない場合（西ラテン語）にデフォルト設定しました。 UTF-8を使用すると、多くの年のための私達の推薦されています。 UTF-8は、データベースがLATIN1使用し続けた場合でも、ウェブページを表示するために使用することができます。
キャッシングは今基本設定 - ＆GTから構成されているためframework.config.phpファイル内の非推奨のキャッシュ設定を削除し、Configure（設定）＆GT; UIでのキャッシュ。
「mysqliの 'が必要になりましたので、framework.config.phpファイル内の非推奨APP_DB_DRIVERの設定を削除しました。
[コードのクリーンアップ]を追加しましたAPP_DBSLAVE * framework.config.php設定ファイルに設定。
不履行DB_CHARSET_CODE framework.config.phpファイルの「UTF8」に。それでもレガシー "latin1の"エンコーディングを使用している場合、正しくマルチバイト言語を処理するためにUTF-8にデータベースを変換するのに良い時期です。あなたがあなたの元の設定を引き続き使用したい場合は、単にアップグレードした後、このファイルの必然的な競合の行を修正することができます。それはほとんどの人が設定されている方法と一致すると（すなわち、アップグレード時に戻って既存のシステムに劣る」にlatin1」に優れた「UTF8」を変更しない）人々の最低額の競合が発生しますので、この新しいデフォルトを選択しました。
ワークリストのスキーマがリクエスト（ページ、ソートすることにより、カラム、フィルター、など）の間に変更されていない場合、それはもはや重複データベースに保持できなくなります。以前は、ほとんどのワークリストは関係なく、常に彼らが要求中に変化したかどうかのアクセスされた後に保存されていました。これは、データベース（およびそれ以降の複製、バイナリログのバックアップなど）にいくつかの余分な書き込みトラフィックを作成しました。これは、現在のプラグインが提供するものも含め、すべてのワークリストのために、より効率的に処理されます。
「オンラインだ誰が」における労働者の活動情報は、今一度だけ要求ごとに更新されます。以前は、それは最後の1は、以前のすべてのものに取って代わることになるにもかかわらず、順次データベースに書き込まれる複数の活動のために可能でした。これは、データベース上のいくつかの余分な書き込みトラフィックを作成しました。
以前は、「オンラインだ」のためのすべてのワーカーの活動は、30秒ごとに一度更新されました。この待機期間は今まで一回60秒ごとに拡張されました。この間隔が最初に確立された場合には、いくつかの活動のための方法は、待機期間を無視し、常に労働者の活動を更新する（例えば、チケットプロフィールを表示）ありませんでした。今、これが可能であることは、デフォルトのアクティビティは、データベースへの書き込みトラフィックを低減するために更新するために長く待つことができます。
主キーは、一時テーブルに追加されたことを確実にすることによって（例えば検索）一時テーブルを含むいくつかの操作のパフォーマンスを改善しました。
単一の要求中にデータベース接続の状態のための余分なチェックを削除しました。データベース接続は、彼らが最初に使用されていないしている、もはやオープンするまで、この接続チェックは、今より簡単な方法で処理されます。
レコードのIDがゼロ（存在しない）である場合に無関係なデータベースクエリー検索を防ぎます。これらの余分なルックアップは、組織が送信者のためにルックアップされるチケットのプロファイル、のような場所で起こった、と[組織が空白になることがあります。
最新CERBのスタイルを反映して、インストーラの美学を更新しました。
インストーラは、SMTPまたはNullのトランスポートを使用して送信メールを構成することができます。後者は、それが簡単に開発、テスト、または評価環境を設定することができます。
インストーラは、最初の管理者アカウントを作成するとき、彼らはログイン後にそれを変更する必要はありませんので、労働者の姓名を提供することができます。
インストーラは、最初の管理者アカウントを作成すると、作業者のタイムゾーンを設定することができます。初期値が自動的に検出されます。
インストーラは、最初の管理者アカウントを作成すると、労働者のデフォルトのカレンダーが自動的に作成されます。以前は、これは自動的にこれらのカレンダーを作成することになり、その後の新しいワーカーアカウントを追加するとき、ログイン後に手動で作成する必要がありました。

バージョン7.1.4の新機能は次のとおりです。

framework.config.phpでの言語エンコードをUTF-8になりましデフォルト設定されます。以前は、これは、ISO-8859-1（MySQLのデフォルトはlatin1のあったように）データベースが最初にUTF-8デフォルトエンコーディングで作成されていない場合（西ラテン語）にデフォルト設定しました。 UTF-8を使用すると、多くの年のための私達の推薦されています。 UTF-8は、データベースがLATIN1使用し続けた場合でも、ウェブページを表示するために使用することができます。
キャッシングは今基本設定 - ＆GTから構成されているためframework.config.phpファイル内の非推奨のキャッシュ設定を削除し、Configure（設定）＆GT; UIでのキャッシュ。
「mysqliの 'が必要になりましたので、framework.config.phpファイル内の非推奨APP_DB_DRIVERの設定を削除しました。
[コードのクリーンアップ]を追加しましたAPP_DBSLAVE * framework.config.php設定ファイルに設定。
不履行DB_CHARSET_CODE framework.config.phpファイルの「UTF8」に。それでもレガシー "latin1の"エンコーディングを使用している場合、正しくマルチバイト言語を処理するためにUTF-8にデータベースを変換するのに良い時期です。あなたがあなたの元の設定を引き続き使用したい場合は、単にアップグレードした後、このファイルの必然的な競合の行を修正することができます。それはほとんどの人が設定されている方法と一致すると（すなわち、アップグレード時に戻って既存のシステムに劣る」にlatin1」に優れた「UTF8」を変更しない）人々の最低額の競合が発生しますので、この新しいデフォルトを選択しました。
ワークリストのスキーマがリクエスト（ページ、ソートすることにより、カラム、フィルター、など）の間に変更されていない場合、それはもはや重複データベースに保持できなくなります。以前は、ほとんどのワークリストは関係なく、常に彼らが要求中に変化したかどうかのアクセスされた後に保存されていました。これは、データベース（およびそれ以降の複製、バイナリログのバックアップなど）にいくつかの余分な書き込みトラフィックを作成しました。これは、現在のプラグインが提供するものも含め、すべてのワークリストのために、より効率的に処理されます。
「オンラインだ誰が」における労働者の活動情報は、今一度だけ要求ごとに更新されます。以前は、それは最後の1は、以前のすべてのものに取って代わることになるにもかかわらず、順次データベースに書き込まれる複数の活動のために可能でした。これは、データベース上のいくつかの余分な書き込みトラフィックを作成しました。
以前は、「オンラインだ」のためのすべてのワーカーの活動は、30秒ごとに一度更新されました。この待機期間は今まで一回60秒ごとに拡張されました。この間隔が最初に確立された場合には、いくつかの活動のための方法は、待機期間を無視し、常に労働者の活動を更新する（例えば、チケットプロフィールを表示）ありませんでした。今、これが可能であることは、デフォルトのアクティビティは、データベースへの書き込みトラフィックを低減するために更新するために長く待つことができます。
主キーは、一時テーブルに追加されたことを確実にすることによって（例えば検索）一時テーブルを含むいくつかの操作のパフォーマンスを改善しました。
単一の要求中にデータベース接続の状態のための余分なチェックを削除しました。データベース接続は、彼らが最初に使用されていないしている、もはやオープンするまで、この接続チェックは、今より簡単な方法で処理されます。
レコードのIDがゼロ（存在しない）である場合に無関係なデータベースクエリー検索を防ぎます。これらの余分なルックアップは、組織が送信者のためにルックアップされるチケットのプロファイル、のような場所で起こった、と[組織が空白になることがあります。
最新CERBのスタイルを反映して、インストーラの美学を更新しました。
インストーラは、SMTPまたはNullのトランスポートを使用して送信メールを構成することができます。後者は、それが簡単に開発、テスト、または評価環境を設定することができます。
インストーラは、最初の管理者アカウントを作成するとき、彼らはログイン後にそれを変更する必要はありませんので、労働者の姓名を提供することができます。
インストーラは、最初の管理者アカウントを作成すると、作業者のタイムゾーンを設定することができます。初期値が自動的に検出されます。
インストーラは、最初の管理者アカウントを作成すると、労働者のデフォルトのカレンダーが自動的に作成されます。以前は、これは自動的にこれらのカレンダーを作成することになり、その後の新しいワーカーアカウントを追加するとき、ログイン後に手動で作成する必要がありました。

バージョン7.0.7の新機能は次のとおりです。

framework.config.phpでの言語エンコードをUTF-8になりましデフォルト設定されます。以前は、これは、ISO-8859-1（MySQLのデフォルトはlatin1のあったように）データベースが最初にUTF-8デフォルトエンコーディングで作成されていない場合（西ラテン語）にデフォルト設定しました。 UTF-8を使用すると、多くの年のための私達の推薦されています。 UTF-8は、データベースがLATIN1使用し続けた場合でも、ウェブページを表示するために使用することができます。
キャッシングは今基本設定 - ＆GTから構成されているためframework.config.phpファイル内の非推奨のキャッシュ設定を削除し、Configure（設定）＆GT; UIでのキャッシュ。
「mysqliの 'が必要になりましたので、framework.config.phpファイル内の非推奨APP_DB_DRIVERの設定を削除しました。
[コードのクリーンアップ]を追加しましたAPP_DBSLAVE * framework.config.php設定ファイルに設定。
不履行DB_CHARSET_CODE framework.config.phpファイルの「UTF8」に。それでもレガシー "latin1の"エンコーディングを使用している場合、正しくマルチバイト言語を処理するためにUTF-8にデータベースを変換するのに良い時期です。あなたがあなたの元の設定を引き続き使用したい場合は、単にアップグレードした後、このファイルの必然的な競合の行を修正することができます。それはほとんどの人が設定されている方法と一致すると（すなわち、アップグレード時に戻って既存のシステムに劣る」にlatin1」に優れた「UTF8」を変更しない）人々の最低額の競合が発生しますので、この新しいデフォルトを選択しました。
ワークリストのスキーマがリクエスト（ページ、ソートすることにより、カラム、フィルター、など）の間に変更されていない場合、それはもはや重複データベースに保持できなくなります。以前は、ほとんどのワークリストは関係なく、常に彼らが要求中に変化したかどうかのアクセスされた後に保存されていました。これは、データベース（およびそれ以降の複製、バイナリログのバックアップなど）にいくつかの余分な書き込みトラフィックを作成しました。これは、現在のプラグインが提供するものも含め、すべてのワークリストのために、より効率的に処理されます。
「オンラインだ誰が」における労働者の活動情報は、今一度だけ要求ごとに更新されます。以前は、それは最後の1は、以前のすべてのものに取って代わることになるにもかかわらず、順次データベースに書き込まれる複数の活動のために可能でした。これは、データベース上のいくつかの余分な書き込みトラフィックを作成しました。
以前は、「オンラインだ」のためのすべてのワーカーの活動は、30秒ごとに一度更新されました。この待機期間は今まで一回60秒ごとに拡張されました。この間隔が最初に確立された場合には、いくつかの活動のための方法は、待機期間を無視し、常に労働者の活動を更新する（例えば、チケットプロフィールを表示）ありませんでした。今、これが可能であることは、デフォルトのアクティビティは、データベースへの書き込みトラフィックを低減するために更新するために長く待つことができます。
主キーは、一時テーブルに追加されたことを確実にすることによって（例えば検索）一時テーブルを含むいくつかの操作のパフォーマンスを改善しました。
単一の要求中にデータベース接続の状態のための余分なチェックを削除しました。データベース接続は、彼らが最初に使用されていないしている、もはやオープンするまで、この接続チェックは、今より簡単な方法で処理されます。
レコードのIDがゼロ（存在しない）である場合に無関係なデータベースクエリー検索を防ぎます。これらの余分なルックアップは、組織が送信者のためにルックアップされるチケットのプロファイル、のような場所で起こった、と[組織が空白になることがあります。
最新CERBのスタイルを反映して、インストーラの美学を更新しました。
インストーラは、SMTPまたはNullのトランスポートを使用して送信メールを構成することができます。後者は、それが簡単に開発、テスト、または評価環境を設定することができます。
インストーラは、最初の管理者アカウントを作成するとき、彼らはログイン後にそれを変更する必要はありませんので、労働者の姓名を提供することができます。
インストーラは、最初の管理者アカウントを作成すると、作業者のタイムゾーンを設定することができます。初期値が自動的に検出されます。
インストーラは、最初の管理者アカウントを作成すると、労働者のデフォルトのカレンダーが自動的に作成されます。以前は、これは自動的にこれらのカレンダーを作成することになり、その後の新しいワーカーアカウントを追加するとき、ログイン後に手動で作成する必要がありました。

バージョン7.0.6の新機能は次のとおりです。

framework.config.phpでの言語エンコードをUTF-8になりましデフォルト設定されます。以前は、これは、ISO-8859-1（MySQLのデフォルトはlatin1のあったように）データベースが最初にUTF-8デフォルトエンコーディングで作成されていない場合（西ラテン語）にデフォルト設定しました。 UTF-8を使用すると、多くの年のための私達の推薦されています。 UTF-8は、データベースがLATIN1使用し続けた場合でも、ウェブページを表示するために使用することができます。
キャッシングは今基本設定 - ＆GTから構成されているためframework.config.phpファイル内の非推奨のキャッシュ設定を削除し、Configure（設定）＆GT; UIでのキャッシュ。
「mysqliの 'が必要になりましたので、framework.config.phpファイル内の非推奨APP_DB_DRIVERの設定を削除しました。
[コードのクリーンアップ]を追加しましたAPP_DBSLAVE * framework.config.php設定ファイルに設定。
不履行DB_CHARSET_CODE framework.config.phpファイルの「UTF8」に。それでもレガシー "latin1の"エンコーディングを使用している場合、正しくマルチバイト言語を処理するためにUTF-8にデータベースを変換するのに良い時期です。あなたがあなたの元の設定を引き続き使用したい場合は、単にアップグレードした後、このファイルの必然的な競合の行を修正することができます。それはほとんどの人が設定されている方法と一致すると（すなわち、アップグレード時に戻って既存のシステムに劣る」にlatin1」に優れた「UTF8」を変更しない）人々の最低額の競合が発生しますので、この新しいデフォルトを選択しました。
ワークリストのスキーマがリクエスト（ページ、ソートすることにより、カラム、フィルター、など）の間に変更されていない場合、それはもはや重複データベースに保持できなくなります。以前は、ほとんどのワークリストは関係なく、常に彼らが要求中に変化したかどうかのアクセスされた後に保存されていました。これは、データベース（およびそれ以降の複製、バイナリログのバックアップなど）にいくつかの余分な書き込みトラフィックを作成しました。これは、現在のプラグインが提供するものも含め、すべてのワークリストのために、より効率的に処理されます。
「オンラインだ誰が」における労働者の活動情報は、今一度だけ要求ごとに更新されます。以前は、それは最後の1は、以前のすべてのものに取って代わることになるにもかかわらず、順次データベースに書き込まれる複数の活動のために可能でした。これは、データベース上のいくつかの余分な書き込みトラフィックを作成しました。
以前は、「オンラインだ」のためのすべてのワーカーの活動は、30秒ごとに一度更新されました。この待機期間は今まで一回60秒ごとに拡張されました。この間隔が最初に確立された場合には、いくつかの活動のための方法は、待機期間を無視し、常に労働者の活動を更新する（例えば、チケットプロフィールを表示）ありませんでした。今、これが可能であることは、デフォルトのアクティビティは、データベースへの書き込みトラフィックを低減するために更新するために長く待つことができます。
主キーは、一時テーブルに追加されたことを確実にすることによって（例えば検索）一時テーブルを含むいくつかの操作のパフォーマンスを改善しました。
単一の要求中にデータベース接続の状態のための余分なチェックを削除しました。データベース接続は、彼らが最初に使用されていないしている、もはやオープンするまで、この接続チェックは、今より簡単な方法で処理されます。
レコードのIDがゼロ（存在しない）である場合に無関係なデータベースクエリー検索を防ぎます。これらの余分なルックアップは、組織が送信者のためにルックアップされるチケットのプロファイル、のような場所で起こった、と[組織が空白になることがあります。
最新CERBのスタイルを反映して、インストーラの美学を更新しました。
インストーラは、SMTPまたはNullのトランスポートを使用して送信メールを構成することができます。後者は、それが簡単に開発、テスト、または評価環境を設定することができます。
インストーラは、最初の管理者アカウントを作成するとき、彼らはログイン後にそれを変更する必要はありませんので、労働者の姓名を提供することができます。
インストーラは、最初の管理者アカウントを作成すると、作業者のタイムゾーンを設定することができます。初期値が自動的に検出されます。
インストーラは、最初の管理者アカウントを作成すると、労働者のデフォルトのカレンダーが自動的に作成されます。以前は、これは自動的にこれらのカレンダーを作成することになり、その後の新しいワーカーアカウントを追加するとき、ログイン後に手動で作成する必要がありました。

バージョン7.0.1の新機能は次のとおりです。

framework.config.phpでの言語エンコードをUTF-8になりましデフォルト設定されます。以前は、これは、ISO-8859-1（MySQLのデフォルトはlatin1のあったように）データベースが最初にUTF-8デフォルトエンコーディングで作成されていない場合（西ラテン語）にデフォルト設定しました。 UTF-8を使用すると、多くの年のための私達の推薦されています。 UTF-8は、データベースがLATIN1使用し続けた場合でも、ウェブページを表示するために使用することができます。
キャッシングは今基本設定 - ＆GTから構成されているためframework.config.phpファイル内の非推奨のキャッシュ設定を削除し、Configure（設定）＆GT; UIでのキャッシュ。
「mysqliの 'が必要になりましたので、framework.config.phpファイル内の非推奨APP_DB_DRIVERの設定を削除しました。
[コードのクリーンアップ]を追加しましたAPP_DBSLAVE * framework.config.php設定ファイルに設定。
不履行DB_CHARSET_CODE framework.config.phpファイルの「UTF8」に。それでもレガシー "latin1の"エンコーディングを使用している場合、正しくマルチバイト言語を処理するためにUTF-8にデータベースを変換するのに良い時期です。あなたがあなたの元の設定を引き続き使用したい場合は、単にアップグレードした後、このファイルの必然的な競合の行を修正することができます。それはほとんどの人が設定されている方法と一致すると（すなわち、アップグレード時に戻って既存のシステムに劣る」にlatin1」に優れた「UTF8」を変更しない）人々の最低額の競合が発生しますので、この新しいデフォルトを選択しました。
ワークリストのスキーマがリクエスト（ページ、ソートすることにより、カラム、フィルター、など）の間に変更されていない場合、それはもはや重複データベースに保持できなくなります。以前は、ほとんどのワークリストは関係なく、常に彼らが要求中に変化したかどうかのアクセスされた後に保存されていました。これは、データベース（およびそれ以降の複製、バイナリログのバックアップなど）にいくつかの余分な書き込みトラフィックを作成しました。これは、現在のプラグインが提供するものも含め、すべてのワークリストのために、より効率的に処理されます。
「オンラインだ誰が」における労働者の活動情報は、今一度だけ要求ごとに更新されます。以前は、それは最後の1は、以前のすべてのものに取って代わることになるにもかかわらず、順次データベースに書き込まれる複数の活動のために可能でした。これは、データベース上のいくつかの余分な書き込みトラフィックを作成しました。
以前は、「オンラインだ」のためのすべてのワーカーの活動は、30秒ごとに一度更新されました。この待機期間は今まで一回60秒ごとに拡張されました。この間隔が最初に確立された場合には、いくつかの活動のための方法は、待機期間を無視し、常に労働者の活動を更新する（例えば、チケットプロフィールを表示）ありませんでした。今、これが可能であることは、デフォルトのアクティビティは、データベースへの書き込みトラフィックを低減するために更新するために長く待つことができます。
主キーは、一時テーブルに追加されたことを確実にすることによって（例えば検索）一時テーブルを含むいくつかの操作のパフォーマンスを改善しました。
単一の要求中にデータベース接続の状態のための余分なチェックを削除しました。データベース接続は、彼らが最初に使用されていないしている、もはやオープンするまで、この接続チェックは、今より簡単な方法で処理されます。
レコードのIDがゼロ（存在しない）である場合に無関係なデータベースクエリー検索を防ぎます。これらの余分なルックアップは、組織が送信者のためにルックアップされるチケットのプロファイル、のような場所で起こった、と[組織が空白になることがあります。
最新CERBのスタイルを反映して、インストーラの美学を更新しました。
インストーラは、SMTPまたはNullのトランスポートを使用して送信メールを構成することができます。後者は、それが簡単に開発、テスト、または評価環境を設定することができます。
インストーラは、最初の管理者アカウントを作成するとき、彼らはログイン後にそれを変更する必要はありませんので、労働者の姓名を提供することができます。
インストーラは、最初の管理者アカウントを作成すると、作業者のタイムゾーンを設定することができます。初期値が自動的に検出されます。
インストーラは、最初の管理者アカウントを作成すると、労働者のデフォルトのカレンダーが自動的に作成されます。以前は、これは自動的にこれらのカレンダーを作成することになり、その後の新しいワーカーアカウントを追加するとき、ログイン後に手動で作成する必要がありました。

バージョン6.9.4 / 5.7.2 / 4.3.1の新機能は次のとおりです。

アドレスプロファイルは、今もその親組織のリンクサマリーを表示します。
カレンダーイベントと繰り返しイベントプロファイルは、今もその親カレンダーのリンク・サマリーを表示します。
担当者のプロファイルは、今も一次電子メールアドレスのリンクサマリーを表示します。
機会プロファイルは、今もその一次電子メールアドレスのリンクサマリーを表示します。
仮想アテンダントでのスクリプティング自動提案に「json_pretty」フィルタを追加しました。
配列やオブジェクト、変更オブジェクトと配列、およびJSONのprettification：仮想アテンダントのスクリプトのヘルプポップアップにセクションを追加しました。
仮想アテンダントスクリプトヘルプポップアップでは、各セクションのための最も関連性の高いコード例は今、読みやすくするために、太字で強調表示されます。
チケットプロファイルは、今もその親組織のリンクサマリーを表示します。これは、労働者は、ドメイン、ライセンス、SLAなどのために、送信者の組織化を確認する多くの支援のワークフローを簡素化
カレンダーイベントプロファイルは、現在のプロパティにリンクとして親カレンダーを表示します。
グループプロファイルは、現在のレコードのリンクを管理するためのリンク]タブを表示します。
担当者レコードは現在、検索や他のレコードプロファイルの[リンク]タブからリンクすることができます。
チケットワークリストにフィルタ '添付ファイル'を有しており、追加されました。これは、チケットの会話履歴内の任意のメッセージに添付ファイルと一致します。
メッセージのワークリストにフィルタ '添付ファイル'を有しており、追加されました。これはどちらか持っているか、添付ファイルを持っていないメッセージだけにワークリストをフィルタリングすることができます。
メッセージワークリストに「添付ファイル名」フィルタを追加しました。これは、（.zipファイル）などのワイルドカード、ならびに（.jpgのOR * .PNG）のような複数の値を一致させることができます。
チケットワークリストに「添付ファイル名」フィルタを追加しました。これは、（.zipファイル）などのワイルドカード、ならびに（.jpgのOR * .PNG）のような複数の値を一致させることができます。フィルタは、チケット会話履歴内の任意のメッセージと一致します。
検索/連絡先/コメント]担当者レコードになりましコメントテキストによってフィルタリングすることができます。
ファイルバンドルレコードは現在、コメントテキストによってフィルタリングすることができます。
メールのHTMLテンプレートレコードは現在、コメントテキストによってフィルタリングすることができます。
メッセージレコードは現在、付箋のテキストによってフィルタリングすることができます。
チケットワークリストは現在、関連する電子メールメッセージのヘッダーを照合することによって濾過することができます。これはメッセージワークリストから以前にのみ可能でした。
仮想アテンダントワーカーカスタム行動上の「労働者の可用性」の状態になりました 'からの'とオプション 'から'のプレースホルダを受け付けます。
クイック検索ヘルパーメニューは現在、エスケープキーで閉じることができます。
仮想アテンダントでは、 'を実行行動」と「スケジュール行動の行動だけでなく、シミュレータ」は、自動的にワーカー種類追加コンテンツとして、テキストボックスの高さを拡大していきます。
初めてのインデックステーブルを作成するときにMySQLのフルテキストインデックスは、もは​​やPHPのエラーを記録しません。
それは、 "：ジェフ、ダン、誰も所有者」のように、複数の労働者に加えて誰のためのクイック検索になりました可能性があります。

バージョン6.9.2 / 5.7.2 / 4.3.1の新機能は次のとおりです。

アドレスプロファイルは、今もその親組織のリンクサマリーを表示します。
カレンダーイベントと繰り返しイベントプロファイルは、今もその親カレンダーのリンク・サマリーを表示します。
担当者のプロファイルは、今も一次電子メールアドレスのリンクサマリーを表示します。
機会プロファイルは、今もその一次電子メールアドレスのリンクサマリーを表示します。
仮想アテンダントでのスクリプティング自動提案に「json_pretty」フィルタを追加しました。
配列やオブジェクト、変更オブジェクトと配列、およびJSONのprettification：仮想アテンダントのスクリプトのヘルプポップアップにセクションを追加しました。
仮想アテンダントスクリプトヘルプポップアップでは、各セクションのための最も関連性の高いコード例は今、読みやすくするために、太字で強調表示されます。
チケットプロファイルは、今もその親組織のリンクサマリーを表示します。これは、労働者は、ドメイン、ライセンス、SLAなどのために、送信者の組織化を確認する多くの支援のワークフローを簡素化
カレンダーイベントプロファイルは、現在のプロパティにリンクとして親カレンダーを表示します。
グループプロファイルは、現在のレコードのリンクを管理するためのリンク]タブを表示します。
担当者レコードは現在、検索や他のレコードプロファイルの[リンク]タブからリンクすることができます。
チケットワークリストにフィルタ '添付ファイル'を有しており、追加されました。これは、チケットの会話履歴内の任意のメッセージに添付ファイルと一致します。
メッセージのワークリストにフィルタ '添付ファイル'を有しており、追加されました。これはどちらか持っているか、添付ファイルを持っていないメッセージだけにワークリストをフィルタリングすることができます。
メッセージワークリストに「添付ファイル名」フィルタを追加しました。これは、（.zipファイル）などのワイルドカード、ならびに（.jpgのOR * .PNG）のような複数の値を一致させることができます。
チケットワークリストに「添付ファイル名」フィルタを追加しました。これは、（.zipファイル）などのワイルドカード、ならびに（.jpgのOR * .PNG）のような複数の値を一致させることができます。フィルタは、チケット会話履歴内の任意のメッセージと一致します。
検索/連絡先/コメント]担当者レコードになりましコメントテキストによってフィルタリングすることができます。
ファイルバンドルレコードは現在、コメントテキストによってフィルタリングすることができます。
メールのHTMLテンプレートレコードは現在、コメントテキストによってフィルタリングすることができます。
メッセージレコードは現在、付箋のテキストによってフィルタリングすることができます。
チケットワークリストは現在、関連する電子メールメッセージのヘッダーを照合することによって濾過することができます。これはメッセージワークリストから以前にのみ可能でした。
仮想アテンダントワーカーカスタム行動上の「労働者の可用性」の状態になりました 'からの'とオプション 'から'のプレースホルダを受け付けます。
クイック検索ヘルパーメニューは現在、エスケープキーで閉じることができます。
仮想アテンダントでは、 'を実行行動」と「スケジュール行動の行動だけでなく、シミュレータ」は、自動的にワーカー種類追加コンテンツとして、テキストボックスの高さを拡大していきます。
初めてのインデックステーブルを作成するときにMySQLのフルテキストインデックスは、もは​​やPHPのエラーを記録しません。
それは、 "：ジェフ、ダン、誰も所有者」のように、複数の労働者に加えて誰のためのクイック検索になりました可能性があります。

バージョン6.8.0の新機能は次のとおりです。

ワークスペースのページは現在、アプリケーションが所有することができます。以前は、ページには、役割、グループ、または作業者によって所有されなければなりませんでした。これは、「みんなの役割を使用する場合と比較して、グローバルに利用可能なページが簡単になります。
スニペットは、現在のアプリケーションが所有することができます。以前は、スニペットは、ロール、グループ、または作業者によって所有されなければなりませんでした。これは、所有者として「みんなの役割を使用する場合と比較して、グローバルに利用可能なスニペットを簡素化します。
ワークスペースページのワークリストへの「のぞき見」機能を追加しました。ページが作業員（例えば、グループ管理者、管理者、所有者など）によって編集可能であるときに、アイコンのみ表示されます。それらを見たときに以前は、ページが唯一の「Editページ」メニュー項目から編集することができました。
カレンダーは現在、グリッド内のすべての表示されたイベントのための開始時刻を表示するように構成することができます。これらの時間は、各ワーカーの好みから12時間または24時間クロックを使用します。
各カレンダーは今、日曜日または月曜日のいずれかに週起動するように設定することができます。可用性のカレンダーは、それらが（例えば、労働者のスケジュール）に基づいているカレンダーから設定を使用します。
チケットのレコードは、チケットの受信者のカンマ区切りリストを含む新しいrequester_emailsプレースホルダを持っています。これは、仮想アテンダントのメールベースの​​アクションを単純化するために使用することができます。
仮想アテンダント行動の「チケットの作成」アクションでは、今の状態を指定して日付を再開してもよいです。
仮想アテンダント「はい/いいえ」の行動変数が現​​在入力フォームのデフォルト状態を有するように構成することができます。以前にフォーム値は常に「いいえ」にデフォルト設定しました。
仮想アテンダントは今行動変数にレコードのリンクを取得することができます。以前は、リンクのみプレースホルダに保存することができました。変数を使用して、追加の動作は、結果を実行するか、スケジュールすることができます。例えば、チケットレコードから、リンクされている時間トラッキングエントリのすべては、彼らが一緒に追加され、上に報告できるように変数に保存することができます。
API検索で「SORTBY 'オプションが正常に動作していないとの問題を修正しました。これはCERBは、非表示の列のソートからMySQLのエラーを防止する方法によるものでした。 APIを使用する場合は、順にソートまたは上のフィルタリングされたフィールドが自動的に検索結果を提供する基盤となるワークリスト内の列として追加されます。
組織プロファイルの「メール履歴」タブでは、今、そのメンバーである受信者としたものに加えて、組織に直接割り当てられたチケットを示しています。
仮想アテンダントの行動は今担当者レコードのリスト変数を作成してもよいです。
仮想アテンダントの行動は今のメッセージレコードのリスト変数を作成してもよいです。
仮想アテンダントは、メールアドレスが知られている連絡先に属しているときを検出するために、電子メールアドレスレコードに新しい 'ですが、連絡先のプレースホルダを使用することができます。
アプリケーションレベルでのイベント新しい「会話に追加されたメッセージ」を追加しました。以前は、グループレベルでこれを行うためにのみ可能でした。これは、1つの場所での自動応答とSLA処理のような振る舞いを作成することが可能となります。
サポートセンターの連絡先フォームに連絡先の状況を追加する場合、フィールドセットは、カスタムフィールド名に接頭辞が付いています。
カスタムフィールドは、サポートセンターでのマイアカウントページに表示される設定する場合は、カスタムフィールドセットは、カスタムフィールド名に接頭辞が付いています。
サポートセンターの連絡先フォームに含まれるファイルベースの​​カスタムフィールドとフィールドセットが正しく動作します。
リンクされた組織のポップアップを開くと、元のポップアップに代わる電子メールアドレス覗くポップアップ上の問題を修正しました。
日付ベースのカスタムフィールドはプレースホルダが含まれている場合、それはもはや自動的に絶対的なタイムスタンプに変換されません。以前の動作は、との問題を引き起こしていた「タスクの作成」、「チケットの作成」、および「2時間」のような相対的な日付が希望したときにアクション "コールの作成]を。相対的な日付はまだプレースホルダのようにそれらをフォーマットして使用することができます：{{ "2時間"}}
アクティビティログは現在、メッセージが送信元と送信先のチケットの両方に分割記録されます。
マージヘルパーが不適切にマージされていなかった削除されたチケットに示すことができた問題を修正しました。
サポートセンターからのチケットステータス変更のためのアクティビティ・ログ・エントリが不適切に間違ったメールアドレスに帰することができた問題を修正しました。これらのエントリは、遡って更新中に補正されています。
タイムアウトは、今セットアップでメールボックスごとに設定することができます。以前は、これらのハードコード、ソースコードで変更しなければなりませんでした。
コメントを表示されたすべてのレコード覗くのポップアップは現在、次と前のリンクにコメント履歴をナビゲートすることが可能です。以前はこれらのポップアップは、最新のコメントを示しました。
コメントは今のアドレス覗くのポップアップから見て作成することができます。
チケットプロフィールを表示すると、現在のブラウザタブのタイトルは、現在チケットマスクと件名が含まれます。

バージョン6.2の新機能は次のとおりです。

要件ます：